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kfb010当预约确认登记汇并传递给售后部门流程.pdf

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    当日预约确认登记、汇总并传递给售后部门执行流程

    作业流程图编制

    流程名称当日预约确认编号KFB010

    登记、汇总、

    传递给售后部骆新平

    门执行流程

    文件编制单位客关部日期

    专员售后前台车间/配件

    定义：预约确认、登

    记、汇总、传递售后

    部门的目的：规范预

    约管理的流程标准，

    合理衔接工作

    开始

    ①针对非当日预约客户

    进行提前二次提醒确认

    ②确认客

    户是否能

    够准时进

    否是

    ③预约④在大智⑥分派给售后前台值班⑦递交给车间主管和配件主管

    取消/更慧系统及人员进行确认和排班进行机组安排和配件确认

    改进店

    预约记录

    时间表中标记

    确认记录⑧填写预约客户记录管理看板

    ⑨预约接待

    ⑤将预约

    明天进店

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