关于家政服务业现状的调研报告.pdfVIP

家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部份。它一

方面把许多人从家务劳动中解脱出来，提高了家庭生活的质量，另一方面又吸纳了

大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方

面具有重大意义。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业

面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效

率和生活质量，需要更多的家政服务；另一方面，我国家庭结构正在发生显著变

化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不

断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也

为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。但是，市的家政服务业现在处于比较

落后的水平。对全市家政服务业进行一次深入的调查研究，全面了解市家政服务行

业的状况，深入剖析当前家政服务业面临的主要问题，对促进本地区家政服务业健

康协调发展，有着重要的现实指导意义和借鉴作用。近日，市妇联通过发放调查问

卷、走访等形式对乌地区的家政服务业进行了一次深入的调查研究。

一、市家政服务业现状一是市家庭对家政服务具有了相当的需求量。调

查表明，市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38。对家政服务需求量最迫

切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入

约在3000元以上的双职工家庭，约占需求总量42摆布；近年来迅速崛起的个体私

营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17。所需家政服务项

目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照应病人、陪护老人、料理家务等。在

规范的家政公司，家政服务的需求呈现出供不应求的局面。

二是家政公司规模小，多数属于中介机构。目前市在工商登记注册的家政公

司大大小小共有83家。其中，专门从事家政服务的有8家；其他75家是经营项目

含家政服务的。8家专门从事家政服务的机构中，注册资金50万元的有1家，注

册资金30万元的有4家，绝大多数家政公司规模较小，同时调查了解到，它们大

第1页共6页

多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方再也不承担任何

责任，运作管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。

三是家政服务业起步晚，发展缓慢，多数家政公司经营状况不良。调查发

现，近两年家政公司大批上马，又纷纷倒闭。随着经济的发展和人们生活水平的提

高，居民对家政服务的需求量越来越大，家政服务具有很大的发展市场，不少人看

好这个行业，各种名目的家政公司如雨后春笋般涌现出来。虽然市家庭对家政服务

具有了相当的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，普遍认为惟独选择信誉度高

的家政服务公司，诚实可靠、服务优良、专业培训、持证上岗的家政服务员，得到

的服务才会有保障，所以真正能发展起来的还是少数正规、规范的家政公司。另

外，家政服务业是一个微利行业，公益性很强，既需要自身对社会的努力贡献，也

需要社会各界以及政府的关心支持。知名家政企业“兴安家政”之所以能在短期

内迅速成长，与社会各方面的大力支持也是分不开的。

二、市家政服务业发展中存在的主要问题一是受旧观念的影响，家政服

务尚未得到全社会的普遍认同。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行

业，尚未得到全社会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，

社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是伺候人的活儿，使一些家政

服务人员得不到客户应有的尊重，也使一些劳动者，不愿去从事。而有的下岗职工

觉得从事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务行业人员的积极

性。

二是培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加之师资欠缺，家政

服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，导致家政

服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。很难做到向客

户提供专业化的服务，从而导致家政服务质量的低层次。有的浮现事故，甚至在职

业道德上浮现问题，使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。

三是家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前市家政服务业还处于发展的

起步阶段，属于低层次的服务市场形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路

子，呈现出小型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有形成规模

经济和品牌