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市场营销学 专升本

顾客总成本构成：abe

a货币成本 b时间成本 c生产成本 d销售费用 e精力和体力成本

功能式营销组织的主要特点包括：abceA能够提高管理的专业化程度

B便于集中管理，统一指挥

C营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务D不利于企业内部协调行动

E比较适合于产品品种少或销售地区集中地企业

关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个正确2

1）公司的服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占有率。2）公司的服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率。3）公司的服务市场占有率总是大于该公司的相对市场占有率。4）公司的服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是相等的。

关于营销审计的下列论断，哪些是正确的？2351）营销审计主要针对内部营销系统进行审计，不涉及对营销环境的审计；2）营销审计具有整体系统性的特点；

3）营销审计需要定期进行；4）营销审计是在出现重大问题时采取的临时行动；5）营销审计通常由企业外部独立的营销审计机构负责实施。

销售管理信息系统所提供资料的界限应该是：123

1）营销主管们认为需要的资料2）营销主管们实际需要的资料3）经济可行的资料 4）营销主管们可以得到的资料5）营销主管们能够处理的资料

应对供应商环境的营销对策思路可能包括：123

1）向多个供应商采购； 2）与主要供应商建立长期信用关系；3）后向一体化，制造、控制主要供应品；4）定制营销 5）正点生产

市场营销环境的突出特点是：12345

1）企业不可控因素2）环境范围不断扩大3）环境因素不断变化 4）环境保护日益加强 5）环境因素之间联系不断扩大且日益复杂

如何看待文化对消费者行为的影响？1）文化几乎包括了影响人类思维和行为的一切方面，除了生物驱动性；2）文化只能为多数人的思想和行为提供一种分界线，作用是基本的；3）文化影响犹如空气，无处不在又很少引起注意，除非在快速变革期；4）文化影响可以从控制、倾向和感觉反应三种行为反应类型中明显看出；5）文化影响个体的群体类型。9．影响产业购买者行为的主要因素包括：1245

1）环境因素2）组织因素3）社会因素4）人际因素 5）个人因素

10.“好”的竞争者的主要特征：12345

1）它们遵守行业规则 2）对行业潜力的设想切合实际3）所制定价格与成本相符4）将自己限定在某细分市场中5）推动降低成本或提高差异化

二、

（市场营销）是个人或组织通过创造以及同他人或组织交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

服务是指公司向市场提供的、用于销售的活动和利益，服务具有无形性的特点，并且服

务销售不会导致（所有权）的转移

关系营销打破了只注重（与顾客进行一次性交易）的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。

在市场营销者看来，（市场）==消费者人口+购买力+购买欲望。5．８０年代初，李维特提出“（全球产品）”概念。他呼吁跨国公司向全世界提供一种统一产品，并采用统一的沟通手段。6．（产品）观念认为消费者会喜欢那些质量最优、性能最好和特点最多的产品。7．市场营销管理是一个过程，包括分析、（计划）、执行和（控制）等四项基本功能。8．现代市场营销部门经常遇到来自工程部门、采购部门、生产部门以及财会部门的制约和限制。解决问题的根本方法是（企业营销化）。

SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身（优势劣势），扬长避短；掌握外部的（市场机会），趋利避害。

市场营销控制按内容主要分为：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和（战略控制）。

三、问答题

现代企业营销管理指导思想的主要内容是什么？答：现代企业营销管理指导思想的主要内容是：顾客中心、竞争导向、整体营销、营销创新。（1）、顾客中心是现代市场营销理念的核心内容。首先，在理论上和实践上承认顾客的

权利。其次，要了解顾客需求。再次，实行市场营销组合差异化。最后，从满足顾客需求中获取利润。 （2）、竞争导向。企业必须详细了解行业的竞争结构、明确竞争者和潜在竞争者的数目、研究竞争者在产品、价格、渠道和促销方面的策略，以便有针对性的采取对策。首先，要树立竞争意识。其次，要制定具有进取心和竞争性的市场战略。（3）、整体营销又称“全营销观念”。该观念认为，随着世界市场的形成并逐步走向成熟，企业间竞争的难度越来越大；而科技的迅速发展又使各国企业的生产技术甚至产品特征趋