典型小户型楼盘项目物业管理.docx

典型小户型楼盘项目物业管理

一、花好园——在首创“彩生活”物业管理模式

花好园的“彩生活”物业管理模式，是以创造客户价值为宗旨，为业主提供多层次、全方位的居家生活服务，并以“服务无所不在、生活多姿多彩”作为服务准则。通过提供形式多样的居家生活便利服务，拓展赢利点，弥补物业管理费的不足，创造物业管理费下调空间。

诠释物管服务新标准

寓精诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。“彩生活”首创贴近用户、完全开放、为业主提供“一站式服务”的客户服务中心。花好园花样年物业将客户服务中心定位为物业的窗口、住户的知音，为业主提供多达几十种便利居家生活的服务项目，如家居清洁、物业租赁、医疗保健、体育健身、休闲娱乐、配送纯净水、米油等。

作为通过ISO9001国际质量管理体系认证和ISO14001环境体系认证的物管企业，花样年物业创建的“彩生活”物业模式均按照ISO9001国际质量体系标准严格控制管理，通过实际运作积累，结合市场开拓过程中的需求变化，“彩生活”从人员素质、服务流程、服务标准、服务质量、客户满意度等多方面重新诠释了物业管理服务的新标准。

“彩生活”是一种高效创新的物业管理模式，是一种让生活更有风格的物业服务模式。在此基础上，花样年物业自主研发出了一套社区物业管理电子商务平台———“彩生活”网，将常规物业管理服务项目和各项居家生活便利服务内容通过网络科技的手段融合在一起，为业主提供多层次、全方位的居家生活服务，使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。如维修、清洁以及各种居家生活服务，通过“彩生活”网，一个电话、一句吩咐、一次点击就可轻松获得。

“彩生活”管理模式强调以高标准的物业管理服务品质作为公司发展和持续经营的基础，通过服务产品的不断优化和完善来促进社区服务建设，提高客户综合满意度。花样年物业在做好物业管理服务“老三样”工作的同时，通过整合开发商、业主(住户)、供应商、物业公司本身的优势资源，选择经营性服务项目，规划、设计、开发服务区域整体功能，拓展物业管理的赢利渠道。在提高业主生活质素的同时，创造物业管理费的下降空间，最终造福于全体业主。

创新服务实现“低收费”

在崇尚永续创新的知识经济时代，人才是企业成功的根本。花样年物业在追求运营模式和管理办法创新的同时，在员工的培训、发展和人才储备上有着长远的规划。为此，花样年物业成立了人才培养的专门机构——“彩生活物管培训中心”，让不同层次的员工都有更多的机会接受“彩生活”理念和现代企业先进管理知识的学习和熏陶，提高员工素质，提升服务质量。

花样年物业长期致力于成为提供多层次、多元化、个性化、流程化服务的高科技型、服务型现代物管企业。花样年物业的“彩生活网”是花样年物业根据行业的发展趋势和现代家居生活的发展要求，并结合自身的管理特点开发设计的一套物业管理电子商务平台。该系统通过公司总部与各物业管理处的电脑联网，实现讯息沟通、资源共享，同时也为公司与业主、供应商、发展商等之间的交流沟通搭建平台。花样年物业的“彩生活网”将当前物管行业的科技化推向了一个新的高度。

正是有了上面的这些创新之举，花样年物业管理的各个小区才能不断地降低物业管理费和更低的价格、更高的服务标准接管新的项目。创新的服务管理模式，也使花样年物业成了房地产开发商销售楼盘的一大法宝。同时，花样年物业以2.48元每平方米物业管理费辅助花样年投资公司开发的高层小户型住宅“花好园”项目创下小户型项目销售的奇迹。而对客户满意度调查显示，花样年物业接管的小区的客户综合满意度均在96%以上，更显示出该服务模式已被广大业主所认同。

二、御景华城

御景华城在首创酒店式社区概念，在精心做好产品规划和产品细节的同时，致力于为消费者提供超星级皇室酒店式管家服务。御景华城由香港著名的物业管理公司戴德梁行担任物业管理顾问，提供20多项皇家酒店式贴心服务，在日常物业管理中引入环保理念，将ISO14001环境管理体系标准运用到日常管理之中，全面推行智能化物业管理，并根据业主的实际需要提供“个性化”服务。“个性化”服务主要包括家居服务和商务服务两大类。

家居服务

－24小时住客管理紧急热线；

－搬家服务；

－上门煮食、送饭；

－家政、保姆、钟点工服务；

－代缴水电费服务；

－宠物寄养或急救服务；

－衣物洗熨服务；

－提供家居保安咨询、私人保安服务；

－业主健美、健身服务；

－托儿，写字社(四点半学校)；

－病人看护服务；

－叫醒服务，留言服务；

－家居清洁、保养；

－维修水、电器；

－代订牛奶、饮水、报刊杂志；

－上门收取干洗衣物；

－订花开办生日庆祝酒会喜宴等；

－家居装修设计顾问；

－儿童才艺培训服务；

－业主文体、联谊活动；

－房屋租赁服务。

商务服务

－商务秘书服务(代定客房，票务服务，打印、传真及复印等)；

－礼宾服务