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产品售后服务体系

篇一：售后服务保障体系

产品售后服务体系

售后服务是确保产品质量稳定牢靠运行的重要环节，是

企业质量管理的延长，是我们公司“产精品，讲诚信”宗旨

的重要体现。我们的售后服务要做到仔细负责，为用户排忧

解难。

一、组织严密，机构建全：

1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：

售后服务中心属销售部管理，专职人员由技术娴熟，作

风严谨的同志担当。在接到用户服务信息后，本省12小时，

外省24小时服务到位，紧急状况电话通知驻当地销售服务

机构组织资源实行措施预防故障势态扩大。

2、修理人员到岗排解故障，待故障排解后正常运行五个

小时以上，修理人员方可离开。

二、严格执行合同中的售后服务条款，售出产品保修期

一年，实行“三保”，对超过保修期的产品，服务渠道永久

畅通，产品终身服务，免收服务费。保证做到：用户不带疑

问，产品不带故障，服务随叫随到。

三、不断了解用户看法，把用户反馈的信息做为改进产

品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里，售后

服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，常常与用户

取得联系，不断指导用户正确保养和用法设备，预防故障的

发生。

四、严格执行公司售后服务和管理制度：

1、售后服务人员看法热忱、服务周到、技术娴熟、作风

过硬。

2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增

加任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、仔细填写售后服务用户看法反馈表，对用户的每一条

看法都仔细对待，准时答复。

24小时服务电话：电话：传真：手机：

篇二：售后服务体系(修改)

辽宁鑫利龍科技有限公司

售后服务体系

辽宁鑫利龙科技有限公司二零一四年十月十日

目录

第一章、总

则

3其次章、售后服务宗

旨

3第三章、售后服务组织架

构

3第四章、售后服务流

程

4第五章、承修与退换货标

准

6第六章、备品备件管

理

6第七章、修理质量检验与绩效考

核

6第

八章、监控平台及车载终端的维护制

度

8第九章、客户管

理制

度

9第十章、售后服务方

式

11第十一章、技术培训标

准

13第十四章、售后服务承

诺

18第十五章、有偿服务收费标

准

18

第一章、总则

“辽宁鑫利龍科技有限公司”深刻理解服务的内涵，了

解服务对公司，对用户，对市场的影响。经过多年的积累和

探究，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，

不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。

其次章、售后服务宗旨

我们提倡“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以

技术开发为后盾，以最佳服务求进展。我们以“专业、热忱、

周到、准时”为技术支持和售后服务的宗旨