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产品服务能力怎么写

产品经理的产品服务能力主要是产品交付后的客户服务、售后客服服务、对客户的服务及

产品相关的配套服务。它包括产品规划与设计、技术支持、系统设计与集成服务、产品交付与测

试服务和产品培训与售后服务。本文主要从这些方面进行阐述产品服务能力怎么写。产品经理中

有不少做客户关系及售后服务的人员，他们很容易陷入其中而无法自拔，在一定程度上造成一定

的浪费。

一、产品规划与设计

我们要做好产品规划与设计，以明确企业和产品各阶段未来的发展方向，包括企业目前的

主要业务方向及产品发展方向，并在此基础上做好产品规划和设计，将产品发展到一个什么阶段，

需要哪些功能模块，产品有哪些核心技术，后续还需要怎样布局等都要考虑到。产品规划与设计

可以说是企业规划和管理中一个非常重要的环节，作为产品经理要时刻关注企业产品的规划，然

后对产品进行合理地进行设置和规划，这样才能使企业产品规划更具合理性。其次是产品规划必

须有一个明确的目标，需要有一个切实可行的实施方案。在这一过程中，产品经理必须积极与企

业领导进行沟通，获得他们支持和理解以及配合；另外是为了让产品更符合企业自身发展规划而

合理地进行布局。

1、产品规划和设计的目标是明确产品阶段和产品定位。

首先，明确企业当前的产品需求和产品功能模块，然后针对市场需求进行合理地产品定位，

包括产品定位、功能模块，以及产品的适用范围等。明确了这些，产品经理才能更好地对产品进

行规划与设计，明确产品在企业发展中的地位和作用，对企业进行合理地规划和设计。其次，确

定企业的产品定位，对企业现有软件进行合理地布局。软件是与用户生活息息相关而又复杂多变，

在当今市场上占有一席之地所必需的一种软件工具。

2、产品经理和开发人员要根据公司整体的产品规划与销售计划。

产品规划应该从实际出发，在公司内部各个部门的支持下进行，需要产品经理做到既要考

虑企业发展的整体情况，也要考虑个人的具体情况，更要考虑公司内部各个部门对于产品规划的

具体要求。比如销售部门，在公司内部主要针对一些大型客户来进行产品销售。由于这些大型客

户的需求变化是很快的，所以对产品的需求也是随之变化的，所以在进行业务规划时，必须要做

到满足这些大型客户和其需求是紧密结合在一起的。因此，产品经理和开发人员应该根据企业的

总体产品销售情况有针对性地进行业务规划和安排开发。要充分考虑企业自身发展需要且有针对

性地对未来的销售和技术等方面进行整体规划。这样才能使公司各项业务顺利平稳发展。

3、对产品的具体方案和设计主要包括：

产品产品功能模块和功能设置，包括平台功能设计、核心模块功能设计、用户交互设计等；

功能设计是整个产品的核心，对整个产品结构和流程都是非常重要的；用户界面设计将会对用户

进行交互，会让用户有一种更直观、更舒适的体验。最后是功能的优化，产品方案设计应符合功

能设计的需要。因为一旦设计不合理，就会给企业带来不必要的损失，例如增加了业务人员培训、

减少了用户使用体验等；或者降低了产品价值、降低了企业发展战略、降低了用户使用成本等。

因此，从技术角度上来说，我们一定不能违背用户价值，而应该以用户为中心。此外在前期设计

环节也应该注意对产品架构进行优化设计，不要为了追求一些表面上更具合理性就给自身造成不

必要的损失。

4、产品规划在产品的设计和实施过程中要坚持以下原则：

在产品规划与设计过程中，必须要遵守原则，即：(1)市场导向原则：我们作为产品经理必

须要要树立一种服务意识，在设计和实施产品规划与设计时，必须要注重这一点，即我们要为企

业创造价值，但不能因为此而失去了市场，而导致企业失去了最大的利益。(2)可持续原则：企

业要发展到什么阶段就必须做什么事。当然对公司而言又应该做什么事情就比较好确定。(3)功

能扩展原则：当一款产品具备了一定规模时，就该向市场推出具有一定功能、能满足多个方面功

能要求的高科技产品。因为这个时候研发一款新产品就会很困难，因此这个时候我们必须要根据

市场需求来合理分配产品数量、配置、功能需求等各方面内容，只有这样才能在激烈的市场竞争

中脱颖而出。

5、产品规划及实施过程中遇到的问题、难点及未来趋势

在产品规划和实施过程中，会遇到很多的问题和难点，比如：当前产品已经到了可以开发

和完善的阶段，但却还没有达到产品开发的核心阶段，这就需要产品经理进行合理的规划；产品

经理需要对产品进行合理的设计、功能分析、合理的研发等，才能使产品更符合企业发展规划和

产品战略需要，