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2017汽车维修技师企业管理论文

随着我国经济的高速发展，与汽车相关的各项技术也取得了快速

发展，汽车维修服务行业的竞争也更加激烈，有效的存货管理可以提

高企业资金的利用率，为企业的经营发展提供保证。以下是店铺为大

家准备的2017汽车维修企业管理论文，欢迎阅读!

2017汽车维修企业管理论文篇汽车维修企业管理论文篇1

《浅谈汽车企业服务质量的提升》

摘要：汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合

作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、

售中服务和售后服务。想要提高汽车服务质量，汽车企业必须科学制

定销售策略。首先，员工的服务意识，人性化的服务时极其重要的。

要做到人性化服务，就是要真诚的关心客户，了解他们的实际需要，

使整个服务过程富有“人情味”。

关键词：汽车企业服务质量提高服务质量提高

引言

现如今的社会，人们要追求更舒适的生活，那么就要一切事物都

在不停的发展，改变，包括有形存在的事物，以及无形存在的事物。

一家商店，对于消费者所需求的商品，那么它的质量，外观，又或者

是功能等等都会成为它的卖点，这也就是人们对有形事物的要求;同时

人们对无形事物的要求即是销售人员的服务态度。

如此形形色色的顾客，商品总是好对付的，毕竟商品种类可以多

样，假如这件商品满足不了顾客，那么就换一个，可要是将这个问题

转到销售人员身上，那事情就没有那么简单了。社会竞争是激烈的，

作为一个卖家，如果你不牢牢抓住一个客户，那就等于送竞争者一个

客户，所以现在人们似乎更加把问题专注在服务质量上面，作为一种

销售手段，不得不多放些心思下去。那么对于4S店这么一个汽车行业

来说，服务质量更是不可忽略的。

一、售前服务的重要性

4S店主要是由售前和售后两部分组成，那么相对应的，售前服务

和售后服务就是需要重点加强的两个灵魂。售前服务是指在汽车产品

售出之前，通过营销人员把汽车产品的相关信息发送给目标客户的过

程中位顾客提供的所有服务。作为销售人员，对其要介绍的汽车产品

的各方面信息要熟悉，包括汽车的构造原理，制造工艺，性能特点等

等，这是对销售人员的基本要求，那么其次，大家通常所能了解到的

必然是对其口才的要求。顾客总是抱着谨慎的心理来购车，那么销售

人员就要谨慎的照顾到这样的心理，基于对要介绍的汽车产品的

了解，并运用自己的一套讲说方式来让顾客对车辆产生兴趣，并且逐

渐增强其购买汽车的想法。当然，作为销售人员，能说会道是一回事，

那也并不是没有边界的把其要介绍的汽车产品讲的天花乱坠。销售人

员不等于汽车推销员，不是给客户一叠资料就完事的，不是你一个笑

脸相迎就能抓牢一个进门的潜在客户的，服务总是要人性化的，在销

售过程中，对待顾客必须要保持尊重的态度，不能自顾自的一个劲介

绍汽车，与客户的沟通是必然的，要通过与客户的交流，根据客户的

喜好，灵活的为客户提供满足其需求的汽车产品，这个时候的销售人

员要站在消费者的立场来着想，为其选到一辆称心如意的汽车产品。

这种关怀、关爱是温暖的，而不是冷冰冰的卖方与买方的关系。这样

一来，顾客既享受4S店的这样一种贴心的销售服务，也能达到自己购

车的目的。

广汽丰田陕西博弈4S店总经理金业锋认为，汽车销售是建立在服

务之上，以服务带动销售。市场上的口碑是怎么来的，就是通过销售

人员所接待过的客户，或者是每一位在你4S店体验过服务的顾客所道

出的心得。正如所说的“卖出的第一辆车是靠服务，第二辆、第三辆

是靠品质和口碑。”。提升售前服务能够带动销售量的增长，所以销

售人员所背负的责任重大!

二、售后服务的重要性

售后服务是指汽车作为商品售出之后由服务商为客户及其拥有的

汽车提供的全过程全方位的服务。售后服务是汽车市场竞争所导致的

必然结果，为顾客对汽车调试、保养、维修等，排除技术故障，提供

技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务

的反馈信息。售后服务大概算是比较繁忙的一个部门，所以相对来说，

顾客可能经常是要花上时间等待的，那么作为