贴心售后服务保证书样式.docx

贴心售后服务保证书样式

合同编号：__________

合同方信息：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为确保甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务保证书，以便双方共同遵守。

第一条产品/服务范围

1.1甲方提供的产品/服务范围包括：____________________。

1.2乙方购买的甲方产品/服务，应符合甲方产品/服务范围内的规定。

第二条售后服务承诺

2.1甲方提供的产品/服务，自交付乙方之日起，享有一定期限的售后服务。售后服务期限按产品/服务的具体类型确定，具体服务期限如下：

（1）产品类：自交付之日起算，保修期为______年；

（2）服务类：自服务开始之日起算，服务期限为______年。

2.2售后服务内容包括：

（1）产品质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或更换；

（2）产品非质量问题导致的故障，甲方负责维修，维修费用按照甲方公布的收费标准收取；

（3）服务过程中，甲方应按照约定提供专业、及时、高效的服务；

（4）甲方应在接到乙方售后服务请求后______小时内响应，并在______小时内解决问题。

2.3甲方应设立售后服务，方便乙方在售后服务期内咨询和解决问题。售后服务电话：________________。

第三条售后服务保证

3.1甲方承诺所提供的产品/服务符合国家相关法律法规及行业标准，保证产品/服务的质量和性能。

3.2甲方在售后服务期内，对所提供的产品/服务承担质量责任，确保乙方在使用过程中无后顾之忧。

3.3甲方应按照本保证书约定的售后服务内容和期限，为乙方提供完善的售后服务。

第四条争议解决

4.1甲乙双方在履行本保证书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

4.2甲方应遵守国家法律法规，确保售后服务的合法性、合规性。

第五条附则

5.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本保证书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至售后服务期满之日止。

甲方（盖章）：________________日期：____年____月____日

乙方（盖章）：________________日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.产品/服务说明书

2.保修卡

3.售后服务政策

4.维修记录表

5.服务请求单

6.授权书

7.相关法律法规文件

8.行业标准规范

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定提供产品/服务或服务质量不符合约定；

2.甲方未按约定时间提供售后服务或延迟解决售后问题；

3.甲方未按约定维修、更换产品/服务设备；

4.乙方未按约定支付服务费用；

5.乙方未按约定使用产品/服务导致故障或损坏；

6.双方未按约定履行合同导致合同目的不能实现。

三、法律名词及解释：

1.甲方：提供产品/服务的合同方；

2.乙方：购买产品/服务的合同方；

3.售后服务：产品/服务交付后，提供的维修、保养、技术支持等服务；

4.保修期：产品/服务在一定期限内的免费维修或更换；

5.违约行为：合同方未履行合同约定的义务；

6.合同履行：合同方按照合同约定履行义务的过程；

7.争议解决：解决合同履行过程中发生的争议；

8.行业标准：特定行业所遵循的技术规范、质量要求等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务；如甲方拒不履行，乙方可依据合同约定向甲方追责。

2.问题：乙方未按约定支付服务费用。

解决办法：甲方有权拒绝提供服务，直至乙方支付相应费用；必要时，甲方可依法追讨欠款。

3.问题：产品/服务质量不符合约定。

解决办法：乙方有权要求甲方免费维修、更换产品或退还货款；如甲方拒绝，乙方可向有关部门投诉或提起诉讼。

4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。

解决办法：尝试友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉，或提交仲裁机构仲裁。

五、所有应用场景：

1.产品销售合同的售后服务；

2.服务类合同的履行保障；

3.双方在合同履行过程中发