2024年淘宝客服售前售后服务及处理知识考试题库（附含答案）.pdfVIP

2024年淘宝客服售前售后服务及处理知识考试题库（附含答案）.pdf

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2024年淘宝客服售前售后服务及处理知识

考试题库（附含答案）

一、选择题

1.在淘宝物中，如果买家收到的商品存在质量问题,

但卖家拒绝退货退款，买家可以采取以下哪项措施？

A、在商品评价中恶意给差评。

B、联系淘宝客服介入处理，并提供相关证据。

C、直接联系快递公司要求退货。

D、在社交媒体上曝光卖家，但不采取其他行动。

参考答案：B

2.售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。

A.保修

该用户很懒，什么也没介绍

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认证主体唐山市微传科技有限公司

IP属地河北

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