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护患沟通技巧
;??
2006年12月底，深圳市山厦医院
医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，医生、护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医生、护士戴钢盔上班。
;2009年发生在
湖南省株洲市第二人民医院
5月28日，一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离开。患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休克倒在地上，经积极抢救无效死亡。
事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂，鸣放鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医务人员进行扣押殴打，直接导致值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤，颜面部血肿。;2012年11月13日11时左右，一男子持刀闯入安徽医大二附院，砍伤5名医护人员，其中泌尿外科戴护士长左颈部受伤严重抢救无效死亡。被砍伤还有一名主任医师、一名副主任医师及两名护士(一男一女)。当地公安部门接到报警后迅速赶到现场，将犯罪嫌疑人抓获。;2014.3.6凌晨2时许，一名男子在女伴的陪同下，来到常平医院急诊科，当时，值班护士在接听电话，说了一声“请稍等”，不料男子听到这句话就很
愤怒，冲进护士站，一拳将打电话护
士打倒在地，导致护士左脚骨折。;
1、患者期望值过高
2、医疗费用增高
3、沟通不到位
4、医务人员工作有时确实存在过错
5、舆论和媒体的报道偏重于患者
6、相关法律法规不健全
7、医闹、黑社会性质的团伙介入其中
;上述举例只是冰山一角，在当前的社会风气、医疗环境下，我们急需做什么呢？
--------学会防范!
--------学会沟通!!
--------保护自己!!!!
争取双赢！;;沟通的两种方式;使用语言、文字或符号进行的沟通。;非语言沟通;非语言性沟通;【寓言故事：三樽金像】
;为什么要倾听？;;;如何做到有效沟通;1、沟通需要诚心、好的态度;2、沟通要有的方矢;;;3、沟通要有预见性;;;4、沟通要有法律意识;
、;6、特殊患者用特殊的沟通方式;
暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时??示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。安慰剂、Ca误诊
;8、沟通要有始有终（全程）;;;谢谢聆听
;谢谢聆听！
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