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上海香鲸公司客户关系管理存在的问题及原因分析
一、绪论
（一）研究背景
21世纪随着科学技术的高速发展，大大促进了高新技术企业的成长。新型科学技术使企业拥有更多机遇的同时，给传统行业带来了间接而巨大的挑战：市场竞争在价格日趋透明化，利润逐渐降低的条件下，变得日益激烈。市场中的产品与服务同质化较为严重，实体企业越来越受到客户的青睐。这种背景下，企业管理的理念已随着中国社会的变革发生了属于自己的悄然变化。服务中心已从产品变为客户。市场的竞争的重点对象就是客户，企业生存与发展的重要基础转变为如何获得优质客户与如何保持优质客户的合作关系，长期的合作伙伴是企业要想在市场竞争中获得一席之地的核心条件之一，
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