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CRM4.0

重新定义和而不同

2021客户关系管理营销白皮书

目录CONTENT

03引言

04Part1应时而生的SaaS与应势而生的CRM

06Part2产品与服务视角下的CRM

什么是CRM

CRM的演变:从0.0到4.0

09Part3全新定义的CRM4.0

“大营销”格局|销售和市场的高度协同

以客户为中心|企业客户关系管理

自动化+智能化|实现个性化沟通,提高客户体验

效率+效益|双轮赋能工具

19Part4和而不同的CRM4.0

基本功扎实可自由部署

明星级产品可混合部署

全链路管理的微软云CRM

23Part5丰富的应用场景和价值

会员营销:微信私域流量运营(SCRM)

AlwaysOn实时营销

全渠道获客拉新

客户全生命周期管理

更完善的客户成功管理(CSM)

29结语

关于convertlab/DMhub,及微软Dynamics365

让营销变得简单让增长自然而然02

引言

自二十世纪90年代末“去软件化”理念出现,SaaS软件即服务的商业模式便风行至今。

20多年来,伴随着云计算的迅猛发展,IT巨头都纷纷转型,云原生势力也相继崛起,每

个局面的出现都在不断地宣告:“这是一片新战场”。

中国的企业服务SaaS发展远落后于美国,然而从中美头部企业投入的对比,以及IT

支出相对于GDP总量的占比来看,中国企业服务SaaS行业的“30倍论”并非臆测,该

领域在中国市场有着巨大的发展前景。

CRM作为首先SaaS化且在其领域应用最广泛的软件,本白皮书将追本溯源,对比

CRM发展历程中的关键变化,简析CRM4.0的优势,并联合微软Dynamics365推出

全新的解决方案,覆盖从销售到营销,从前链路到后链路的全生命周期客户关系管理,

希望对研究与关注CRM发展的同行及企业客户有所参考裨益。

微软是较早进入CRM领域的大厂商,并一直引领着CRM技术的发展。2003年1月,

微软将CRM与MSOffice和Outlook合并,以创建属于自己的CRM程序,首次推出

其客户关系管理软件MicrosoftCRM1.0,并在后来推出了MicrosoftDynamicsCRM

的在线云服务。从此,MicrosoftDynamics已经成为CRM行业的领导者和标杆。

让营销变得简单让增长自然而然03

PART1

应时而生的SaaS与

应势而生的CRM

1999年,在对传统软件部署和交付方式深感失望的背景下,SaaS(Softwareasa

service的缩写,软件即服务

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可提供各行业报告; 从事7年培训工作,专注于培训培养方案,主导多项500强企业培养项目,所执行大学生培养项目刊登《培训杂志》,可提供培养项目及方案咨询,拥有人才发展与组织发展培训证书

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