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CRM4.0
重新定义和而不同
2021客户关系管理营销白皮书
目录CONTENT
03引言
04Part1应时而生的SaaS与应势而生的CRM
06Part2产品与服务视角下的CRM
什么是CRM
CRM的演变：从0.0到4.0
09Part3全新定义的CRM4.0
“大营销”格局|销售和市场的高度协同
以客户为中心|企业客户关系管理
自动化+智能化|实现个性化沟通，提高客户体验
效率+效益|双轮赋能工具
19Part4和而不同的CRM4.0
基本功扎实可自由部署
明星级产品可混合部署
全链路管理的微软云CRM
23Part5丰富的应用场景和价值
会员营销：微信私域流量运营（SCRM）
AlwaysOn实时营销
全渠道获客拉新
客户全生命周期管理
更完善的客户成功管理（CSM）
29结语
关于convertlab/DMhub，及微软Dynamics365
让营销变得简单让增长自然而然02
引言
自二十世纪90年代末“去软件化”理念出现，SaaS软件即服务的商业模式便风行至今。
20多年来，伴随着云计算的迅猛发展，IT巨头都纷纷转型，云原生势力也相继崛起，每
个局面的出现都在不断地宣告：“这是一片新战场”。
中国的企业服务SaaS发展远落后于美国，然而从中美头部企业投入的对比，以及IT
支出相对于GDP总量的占比来看，中国企业服务SaaS行业的“30倍论”并非臆测，该
领域在中国市场有着巨大的发展前景。
CRM作为首先SaaS化且在其领域应用最广泛的软件，本白皮书将追本溯源，对比
CRM发展历程中的关键变化，简析CRM4.0的优势，并联合微软Dynamics365推出
全新的解决方案，覆盖从销售到营销，从前链路到后链路的全生命周期客户关系管理，
希望对研究与关注CRM发展的同行及企业客户有所参考裨益。
微软是较早进入CRM领域的大厂商，并一直引领着CRM技术的发展。2003年1月，
微软将CRM与MSOffice和Outlook合并，以创建属于自己的CRM程序，首次推出
其客户关系管理软件MicrosoftCRM1.0，并在后来推出了MicrosoftDynamicsCRM
的在线云服务。从此，MicrosoftDynamics已经成为CRM行业的领导者和标杆。
让营销变得简单让增长自然而然03
PART1
应时而生的SaaS与
应势而生的CRM
1999年，在对传统软件部署和交付方式深感失望的背景下，SaaS（Softwareasa
service的缩写，软件即服务
- 行业报告、培养项目、TD、OD + 关注
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实名认证服务提供商
可提供各行业报告； 从事7年培训工作，专注于培训培养方案，主导多项500强企业培养项目，所执行大学生培养项目刊登《培训杂志》，可提供培养项目及方案咨询，拥有人才发展与组织发展培训证书
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