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电信个人工作总结

电信个人工作总结

岁月不居！转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我

即将告别20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。20xx

年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事

业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我

通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正

确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得

正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱

的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不

该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只

有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中

的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我

工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以

说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉

强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这

一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来

讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能

力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠

的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种

工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，

冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个

在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作

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的人。

20xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学

习，提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需

要，贡献自己的光和热。

20xx电信营业员年终工作总结

座落于xx繁华地段的中国电信xx营业厅是电信公司对外营

业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称

号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一

流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新

含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人

才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个

生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的

形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，

为每一位用户提供来自电信的星级服务

**营业厅现拥有营业员2xxxx，其中团员2xxxx，党员

xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信xx

分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们

必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实

践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业

竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新

200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，

东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态

度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热

情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积

极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定

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创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有

推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机

制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入

末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作

用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服

务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责

任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业

员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了

回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整

改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电

信，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一

整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核