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目录

一、产品质量保证措施及售后服务体系.

1.质量、进度保证措施.

1.1.项目人员管理制度

1.2.项目经理负责制

1.3.投入人员

1.4.工作职责

1.5.管理措施

1.5.1.标准化管理

1.5.2.沟通服务至上

1.5.3.生产安装进度安排.

1.6.质量保证措施.

1.6.1.实现工程质量计划的总体措施.

1.6.2.质量目标

1.6.3.具体控制措施

1.6.3.1.画面尺寸确认

1.6.3.2.喷绘耗材选择

1.6.3.3.喷绘制作技术支持

1.7.供货保障承诺.

2.售后维护服务

2.1.售后服务承诺.

2.2.售后服务具体措施

一、产品质量保证措施及售后服务体系

1.质量、进度保证措施

1.1.项目人员管理制度

1.2.项目经理负责制

为确保本项目的质量及进度，我公司此次采取项目经理负责制，该组织机构

的设置原则是精干高效，一专多能。实行直线制领导形式，减少管理环节，提高

工作效率。项目经理实施管辖区域内统一的管理。

1.3.投入人员

本项目计划投入人员50人，其中80%以上的人员在我公司工作2年以上，

技术娴熟，工作认真，有着丰富的工作经验。

1.4.工作职责

项目经理：全面协调负责项目的施工、质量与服务。负责本项目的人员配

置、工作安排以及与招标方的沟通。

设计总监：由资深设计师负责文件画面校对与色彩管理，效果图的完善等。

制作主管：负责画面的喷绘、后期制作等工艺。

工程主管：负责上、下刊安装工作。

质量专员：负责画面质量的检查与校对。

客户专员：负责跟进客户需求及服务、文件接收等工作。

财务专员：负责往来单据的整理、核对等工作。

1.5.管理措施

“对每一项工作进行严格管理，为招标方优质服务”是本公司的根本理念，

规范化管理，贴心服务，铸造品牌广告公司的信誉与形象。

1.5.1.标准化管理

本公司从测量、打印、喷绘方面，均实施全面的、标准化质量管理，使本公

司管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到

管理严格有序、服务质量高的管理目标，使招标方满意、公司信誉度得到提高。

1.5.2.沟通服务至上

组织、沟通、协调能力是广告企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素

质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂

加深。目前大多数公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司制定项目经

理与贵公司进行日常沟通及处理投诉情况，加强沟通，以增加彼此对问题的了解

及处理。

1.5.3.生产安装进度安排

多台机器同时运作，从图像处理、打印、覆膜冷裱至喷绘安装，实行小组分

工合作，一条龙式的工作模式。