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护患沟通技巧

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护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。;病人;现代医院优质服务的标准

——美国医院协会（AHA）;缺乏沟通是致命的;有效沟通的好处;护患沟通的目的;护患沟通的意义;影响护患沟通的因素

环境因素

物理环境：噪音、氛围、距离等。

语言环境：过多专业术语如黑便、陈旧性出血、可以进食流质、柏油样大便、出血是活动的、您需禁食。

心理环境：悲伤、焦虑易怒、多疑等。

;;患者的角色转换;护士因素

主观责任因素

专业技术因素

心理素质因素

身体素质因素

沟通技巧的运用

表达能力

信息

;据近年的调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起。;;;;美国心理学家艾伯特.梅拉比尔曾经提出过一个公式：

信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情，这说明，信息在传递、交流过程中沟通方式由语言性沟通和非语言性沟通共同完成。

;;与患者进行语言交流：入院自我介绍、健康宣教、巡视病房、各项操作、出院指导。

世界卫生组织一项调查发现，当病人诉说病情时，平均1８秒钟就被医生打断了。?

;护患沟通中最常用的语言;劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服。如放疗病人；静脉输液。

;积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。

指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度）。;;;;非语言沟通;;;;;护患沟通实践－－对护士的要求;护患沟通实践－－对护士的要求;护患沟通实践－－得体的称谓;护患沟通避免“七不”;特殊情况下的沟通技巧;特殊情况下的沟通技巧;特殊情况下的沟通技巧;与感觉有缺陷患者的沟通;与感觉有缺陷患者的沟通;与危重患者的沟通;发送者（护士）;提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧;提高护患沟通效果的技巧;;五主动;六一句;十个一点;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;护患沟通交流实例;;沟通是成就护理事业的顺风船

;钥匙，一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。

;没有关爱，就没有护理——天使的爱。;;;谢谢聆听！