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销售沟通技巧培训大纲

销售沟通技巧培训大纲第一章、销售人员礼仪培训

第一节、销售人员的仪容仪表

1、女士淡妆的基本要求

2、男士的面部整洁

3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪

2

第二节、销售人员的行为举止

一、站姿要求

1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前

2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

二、坐姿要求

1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，

不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一

个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应

坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，

面带微笑，两眼凝视说话对象。

忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌

椅上。

三、行走要求

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1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做

作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间

第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪

一、介绍礼仪

1、自我介绍

a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

c、给对方一个自我介绍的机会。

2、介绍他人

a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位

高者、长辈、女士和已婚者。

b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指

尖向上。

c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：

您好!很高兴认识您!

d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

二、称呼礼仪

1、国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女

性为女士、夫人和太太。

2.、据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

三、握手礼仪

1、手要洁净、先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，

五指并拢，握手3秒左右。

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2、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原

则。

3、若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手

后擦手。

4、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌

手脏、手湿、手凉和用力过大。

5、与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。

四、名片礼仪

1、携带名片

a、销售人员携带的名片一定要数量充足，确保够用。

b、名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、

肮脏、污损、涂改的情况。

c、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公

室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之

内。

2、递交名片

a、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必

要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送，

切勿强加于人。

b、把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时

发送名片，才会令名片发挥功效。

c、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者

发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜

以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中

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某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

3、接受名片

a、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用

左手。

b、认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一

分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头

衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不

明，可当场请教对方。

c、精心存放。接到他人名片后，切勿