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与顾客沟通的技巧

第一部分：做好沟通前的准备工作

技巧1：对产品保持足够的热情

技巧2：充分了解产品信息

技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术

技巧4：准备好你的销售道具

技巧5：明确每次销售的目标

第二部分：管好你的目标客户

技巧6：科学划分客户群

技巧7：把握关键客户

技巧8：管理客户的重要信息

技巧9：找到有决策权的购买者

技巧10：有技巧地考察客户

第三部分：沟通过程中的主动进攻策略

技巧11：让客户说出愿意购买的条件

技巧12：适度运用“威胁”策略

技巧13：提出超出底线的要求

技巧14：巧用退而求其次的策略

技巧15：为客户提供真诚建议

技巧16：为客户提供周到服务

技巧17：充分利用价格谈判

技巧18：以让步换取客户认同

第四部分：有效应对客户的技巧

技巧19：巧妙应对客户的不同反应

技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由

技巧21：应对客户拒绝购买的妙招

技巧22：分散客户注意力

技巧23：告诉顾客事实真相

第五部分：与客户保持良好互动

技巧24：锤炼向客户提问的技巧

技巧25：向客户展示购买产品的好处

技巧26：有效倾听客户谈话

技巧27：使用精确的数据说服客户

技巧28：身体语言的灵活运用

技巧29：寻找共同话题

第六部分：准确捕捉客户的心思

技巧30：真诚了解客户的需求

技巧31：把握客户的折中心理

技巧32：准确分析客户的决定过程

技巧33：对症下药地解决客户疑虑

技巧34：了解客户内心的负面因素

第七部分：值得你特别注意的问题

技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧

技巧36：给予客户足够的关注

技巧37：不动声色胜过急于表现

技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围

技巧39：选择恰当的沟通时间和地点

技巧40：寻找适合成交的时机

技巧41：永远不要攻击竞争对手

技巧42：不可忽视的细节问题

第八部分：做好沟通之外的沟通

技巧43：消除客户购买后的消极情绪

技巧44：主动提供优质售后服务

技巧45：对客户应说到做到

技巧46：使客户保持忠诚

技巧47：总结销售中遇到的问题

技巧48：与客户建立持久而友好的联系

提高超市员工服务质量和意识的方法

在市场竞争激烈的社会，超市除了要严把产品质量关之外，还要有一套完善的

产品服务。培养超市员工的服务意识对超市管理者来说是一个非常重要的课题，通

过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个超市在市场中立足并长期发展的根本。

那么，提高超市员工服务质量和意识的方法又有哪些呢?

提高超市员工服务质量和意识的方法一：培养的超市员工的自身形象和态度

超市员工的言行举止代表超市形象，超市员工必须严格遵守超市的规章制度进

行规范服务，从而提高服务水平。同时，超市员工在遭遇突如其来的事件时要学会

冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美!

此外，超市员工要养成服务的习惯，超市可定期不定期的考核服务态度，服务

水平，作为评估工作好坏的依据。

提高超市员工服务质量和意识的方法二：培养的超市员工市场意识

超市的效益与每一位超市员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也

就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响超市员工

的就业机会和薪资待遇。超市管理者要让超市员工明白“人无远虑，必有近忧”的

道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。

提高超市员工服务质量和意识的方法二：培养的超市员工主动服务意识

超市员工不仅需具备“我要服务”的意识，超市员工还要学会换位思考，要

明白服务是光荣的，是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落。服务工作中，超市

员工要以愉快的心情主动服务于顾客。商场超市促销人员的管理。

商场超市促销人员的管理

促销人员是商场超市促销活动的重要环节，促销活动能否达到预期的效果取决

于商场超市对促销人员的组织和管理。促销活动的执行效果关键还是在于商场超市

促销人员的执行力，做好对商场超市促销人员的管理很重要。

商场超市促销人员的培训是商场超市促销活动质量的关键所在。不仅仅针对商

场超市促销人员，对参与促销活动所有工作人员