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安保服务保障措施方案

1服务理念

（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神

创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服

务的观念。

（2）服务意识：遵守合同、诚实守；安全第一、服务至

上。2服务特点

（1）实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化

形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责

任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

（2）激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，

让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工

的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极

主动性，进而达到服务水平。

（3）公开服务制

所有服务工作均向甲方公开。

（4）首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时，均负责将的问题解

决完毕方可取得公司认可。

（5）全天候服务

我公司实行全天24小时价班、全天候服务。

（6）回访工作制

我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展

的服务工作定期走访甲方，虚心接受甲方的建议、批评。重大

决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。

（7）应急预案制

我公司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发

事件建立应急预案制度，如果一旦产生突发事件或重大事件或

焦点事件出现,立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、

有序、实时、高效，确保万无一失。

（8）监督机制

我公司将保持与甲方的高频次的相同，确保息传达实时，

监督效果突显。同时，我公司也派品质管理职员进驻，定期、

不定期的全面深入的对服务品质举行监督，实时反馈息，让服

务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗

访等等。

（9）自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德

标准、行为规范和员工守则。

3服务工作标准

第一节服务要求

（1）能够按时完成甲方交办的工作任务，遵纪守法、诚

笃守、爱岗敬业、文明热情。

（2）保安员年龄严格控制在18周岁一45周岁，身体健

康、服从管理，要求平均身高170以上。

（3）遵守公司管理制度规定并服从安排，熟悉保安服务

的观点和性质，遵循保安员的行动标准。

（4）保安员要热爱本职工作，认真推行职责，忠于职守，

在紧要关头能够自告奋勇，保护平安。

（5）保安员执行勤务时，着统一的保安服装，佩带统一

的保安标志，持有保安职员工作证件。

（6）具有一定基础理论知识和专业基础知识，能够高质

量完成安保任务，及时完成甲方交办的工作，对工作不推诿，

敢于担当，勇于作为。

（7）掌握安保勤务、自我防卫、犯罪预防、消防安全、

交通安全、计算机等知识，具备职业礼仪、升降旗、紧急救援

等常识。

（8）在保安服务过程中，因保安人员过失，公司财产丢

失的，由提供保安服务的公司负责赔偿。

第二节服务工作标准

（1）总体指标

（1.1）整体满意度指数100;

（1.（2）服务范围内不发生重大安全责任事故；

（1.（3）服务范围内不发生重大火灾责任事故；

（1.（4）服务范围内不产生重大设备管理责任事故。

（2）分类指标

（2.（1）处设专线24小时受理报修；

（2.（2）时间：365天8:30-20:30；

（2.3）各类服务人员上岗培训率达到100%；

（2.（4）归档率达到100%,档案完整率达到100%；

（2.（5）投诉处理率100%,投诉人签字满意率98%以上；

（2.（6）设备、设施完好率达到100%；

（2.（7）、停车场管理完好率达到100%；

（2.8）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗

服务。

（3）服务标准

（3.（1）办法管理

按照各设备办法的使用