《科技企业售后服务质量评价》（THNKQL 003-2024）.pdfVIP

T/HNKQL003—2024

ICS03.120.30

CCSA12

团体标准

T/HNKQL003-2024

科技企业售后服务质量评价

EvaluationforAfter-saleServiceQualityofScienceandTechnology

Enterprise

2024-07-31发布2024-07-31实施

海南省科技企业联合会发布

I

T/HNKQL003—2024

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件替代T/HNJC003-2022《科技企业售后服务质量评价》

本文件与T/HNJC003-2022相比，主要变化如下：

——封面右上角标准代号改为：T/HNJC003-2024；

——调整全文字体、行间距；

——跨页添加续标题；

——文末添加终结线；

——添加了第3章术语和定义的售后服务编号、英文对应语；

——第5章5.2.2将列项调整为条；

——附录改为附录A、B，排版都重新进行了修改。

本文件由海南省海南省科技企业联合会提出修订并归口。

本文件起草单位：海南省科技企业联合会会、海南师范大学、漫游谷（海南）科技集团有限公司、

欣龙控股（集团）股份有限公司、海南生态软件园集团有限公司、海南智城科技发展股份有限公司、海

南宝岛建设投资集团有限公司、三亚百泰生物科技有限公司。

本文件主要起草人：罗艳菊、李仁君、黄宇、胡卫东、唐少霞、陈恒、李慧、谭文、陈刚、郭开铸、

张彬、孙克玉、黄周斌、张立等。

本文件的历次版本发布情况为：

——T/HNJC003-2022

II

T/HNKQL003—2024

科技企业售后服务质量评价

1范围

本文件规定了海南省科技企业售后服务质量星级评价的术语和定义、基本要求、等级评定方法。

本文件适用于海南省内科技企业售后服务质量评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16784工业产品售后服务总则

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T34432-2017售后服务基本术语

3术语和定义

以下术语和定义适用于本文件。

3.1

科技企业technologicalenterprise

在海南自贸港全域范围内注册，开展实质性经营活动，从事的业务符合海南的产业政策、技术标准、

知识产权明晰，产品的技术含量及附加值比较高，具有核心竞争力，能不断推出适销对路的新产品，不

断开拓市场的企业。

3.2

售后服务after-saleservice

商品售出后，为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。

注1：包括无形产品。

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