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酒店客户关系维护方案(总

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客户关系维护方案

一、客户关系维护的对象和目的

1、对象：

客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客

户。

2、目的

客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利

益，实现合作双方的双赢。

二、维护同客户良好关系的措施

1、经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，

加强沟通以增强客户信任，以保持良好的关系。

2、针对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，

充分了解客户的需求。强化服务提升客户忠诚。

3、客户关系维护的措施

1）积极的将各种有利的促销内容提供给客户，包括必威体育精装版的行业

信息和政府信息等。

2）提供给客户酒店新产品信息以及使用新产品的感受。

3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。

4）酒店进行促销优惠活动时应及时通知客户。

5）邀请客户参加酒店举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据

情况请客户颁奖。

6）每年采取不同的形式的客户服务活动，增加了解酒店的设

施。

7）对于重要客户可进行适当的礼品赠送和宴请。

8）节假日、客户生日、店庆、重要的节气变换可进短信问候和

其他形式的祝贺。

三、提升上门散客入住率的措施

1、每天前20名的客人可享受特价房。（仅限单、标间。）

2、每天晚上九点以后上门的客人可享受时段房价。

3、成立酒店洗车场，自带车的客人登记入住时由总台发放免费洗

车券。（券上印有房间号以及使用日期）

4、以门市价入住，以本人身份证登记，现金或刷卡结算的。

1）首次入住酒店，赠送酒店特制欢迎书签或护照夹。

2）累计入住5次，可赠送价值68元的宾馆游泳体验券1张；

3）累计入住10次，可赠送每张价值游泳券68元的宾馆游泳体

验券3张或免费升级入住高级套房1间（需根据酒店当日入住情

况而定）；

4）累计入住15次，酒店为其准备绣有客人名字的毛巾套装供客

人专用，同时可赠送每张价值98元的宾馆早餐自助餐券3张；

5）累计入住20次，酒店为其准备绣有客人名字的毛巾套装供客

人专用，同赠送价值998的酒店客房体验券1张。（需根据酒店

当日入住情况而定）；

4、凭相关证件入住情侣房即可赠送价值红酒以及房内服务；以家

庭入住酒店有小

孩的可赠送酒店特制价值小礼品一份。（如印有酒店标识的龙年

吉祥物、属相小挂件、儿童书籍等）

5、入住酒店期间过生日的可享受酒店自制价值的生日蛋糕一

份。