经验反馈管理办法.pdf

xx公司

文件编号：xxxxxxxxxxxxxx

版本：V1.0

页数：7

发布日期：2015-9-25

经验反馈管理办法

编制：

审核：

批准：

经验反馈管理办法

1范围

本办法是xx公司承接的xx设备供货合同专项管理文件，本办法适用于本项目活动内、

______________________________________________________________________________________________________________

外部质量信息的汇总、分析、培训、反馈等各个阶段。

2目标

建立XX公司经验反馈体系，规范质量信息经验总结反馈工作，收集厂内产品制造过

程及用户现场安装使用过程中发现的各种产品质量信息，并进行分析，形成固定的

经验反馈机制，推广成功实践经验，避免同类质量问题重复发生，进一步提高产品

质量。

3定义

3.1经验：指在纠正不良事件和推进良好实践过程中总结而形成的，经验证的行之

有效且有助于指导实际工作的办法，在类似情况中具备通用性。

3.2经验反馈：是将形成的经验在特定领域内进行传递，预防不良事件再次发生和

推广成功实践的过程。

4职责

4.1质量安全中心

4.1.1负责建立经验反馈体系，持续推进经验反馈工作的顺利开展。

4.1.2负责发现、收集厂内制造过程中的质量信息和典型案例。

4.1.3负责将厂内质量信息进行筛选、汇总、分析，编制经验反馈材料，定期组

织召开经验反馈会议，对问题进行讲解。

4.1.4负责对后续产品进行过程跟踪检查，对反馈结果进行验证。

4.2研发部

4.2.1负责收集自制产品由于设计方案不当造成的质量问题及典型案例。

4.2.2负责对问题设计方案进行筛选、汇总、分析，编制反馈材料，并提交质量

安全中心。

-可编辑修改-

______________________________________________________________________________________________________________

4.2.3负责配合质量安全中心开展经验反馈会议，对技术问题进行讲解和解释。

4.2.4负责对因设计方面不妥而产生的质量问题进行整改。

4.3商务部

4.3.1负责收集由供应商问题造成的质量问题和典型案例。

4.3.2负责对供应商问题进行筛选、汇总、分析，编制反馈材料，并提交质量安

全中心。

4.3.3负责配合质量安全中心开展经验反馈会议，对供应商问题进行讲解和解释。

4.3.4负责对问题供应商提出整改方案。

4.4合同部

4.4.1负责收集以往项目活动中发生的问题和典型案例。

4.4.2负责对以往项目活动中发生的问题进行筛选、汇总、分析，编制反馈材料，

并提交质量安全中心。

4.4.3负责配合质量安全中心开展经验反馈会议，对以往项目问题进行讲解和解

释。

4.5工程服务部

4.5.1负责收集、整理用户现场提出的质量问题及典型案例。

4.5.2负责将收集的质量问题进行汇总、分析，编制经验反馈材料，并提交至质

量安全中心。

4.5.3负责配合质量安全中心开展经验反馈会议，对售后质量问题进行讲解。

4.6生产部

4.6.1负