综合体物业服务方案.docx

城市综合体物业服务方案

目 录

第一章 金沙国际概况 3

一、前言 3

二、金沙国际项目概况 3

第二章 物业管理服务模式 5

一、“酒店式管理”“管家式服务”特色服务概述 5

二、服务内容 6

三、业主前期体验式服务 12

四、推行首接负责制 15

第三章 管理目标及服务承诺 18

一、目标定位 18

二、服务承诺 18

第四章 前期介入管理方案 19

一、物业管理前期介入的定义和作用 19

第五章人员架构、配备、工作计划和物资装备 21

一、人员组织架构 21

二、工作内容 22

三、工作计划 22

四、物资装备 24

五、员工培训 27

六、员工管理中的激励制约机制 30

第六章 管理规章制度、物业档案的建立与管理 31

一、各项制度的目录如下： 31

二、物业管理服务档案的建立 32

三、物业档案资料的管理 34

第七章 日常服务方案 35

客户服务 35

安全服务 43

工程管理 44

第四节环境管理 47

第八章 社区文化方案 48

一、社区文化目标 48

二、社区文化活动具体实施 48

第九章 突发事件处理程序 50

一、触电事故的应急处理程序： 50

二、燃气抢险程序： 51

三、大风暴雨的应急处理程序： 52

四、火警、火灾的应急处理程序： 53

五、盗窃、匪警的应急处理程序： 54

六、几种事件的应急处理： 55

第十章 物业费用测算 56

一、金沙国际服务费测算依据和标准 56

二、费用收支测算明细 56

第一章 金沙国际概况

一、前言

金沙国际作为铭福置业在金沙湖精心打造的一个高端综合体—因为地理位置上佳，项目定位合理，成为众多投资者极力关注的对象。金沙国际开盘在即，作为房地产开发的后续服务支撑企业—物业服务机构，将为客户提供一个怎样的物业服务，来提升物业（金沙国际）的品牌，保证客户的投资价值，使投资效益最大化，促进楼盘销售，为地产后继开发培植忠诚客户。某某物业经过详细的调查分析后，围绕开发商的设计理念，以“以人为本、以客为先、全心管理、精心呵护”为管理服务原则，精心制定了“酒店式管理、管家式服务”的物业管理方案，以实现业主、发展商、物业机构“三赢”的局面。

二、金沙国际项目概况

在西湖时代，钱塘江时代后，杭州的发展，将看向金沙湖时代。金沙湖CBD坐拥政府主导的千亿级投资，必将在数年之内比肩钱江新城，成为大城东的真正核心。GEC金沙国际，正居金沙湖CBD核心，咫尺金沙湖生态区，集结下沙行政、商务、居住、商业四大中心，将千亿级城市顶级资源一揽入怀。GEC金沙国际以其透露着人性哲思的沉稳内敛，闪耀着城市新中心商务地标的风采，正崛起成为一座傲立时代潮头的世界级综合体。

项目技术指标

经济技术指标总用地面积

经济技术指标

总用地面积

23627m2

总建筑面积

152703.9mi

地上建筑面积

111046.9m2

,荎...

中

49%

部分

A＃楼

15789m2（一．二层商铺围积拨外）

邸楼

38624m2

51%

部分

C＃楼

23336m2

泪店

27171m2 (312fBJ)

商铺

5039m2［含雄鱼一、二层商铺面积188伽勺

办公配套服务用房

1087.9m2（其中 物业用房面积334ITI勺

地下建筑面积

41657m2（其中人防酉积？4岱心

其

中

地下一层建筑面积

22950m2含突层自行车库4021m勺

地下二层建筑面积

18707m2（含人防迁筑面积7413m环

机动车停车位

882个

，，茸、

中

地上停车位

54 个 （含出租车仔车位14个）

（含 大客左位折算机动车淳车位15个）

地下停车位

828个 （含无隍碍停车位18个）

大客车停车位

6个（已折算为机动车1租车位扣2,5=15个）

装卸车停车位

6个

非机动车停车位

4097 个 （含公共自行车位21个析算为63个

（含地下自行车位4034个）

建筑占地面积

7343m2

容积率

4.7

建筑密度

31%

绿地率

25%

绿地面积

5907m:2

第二章物业管理服务模式

一、“酒店式管理”“管家式服务”特色服务概述

１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。

２、“管家式