认证认可行业编制说明《空中乘务教育培训服务认证》.docx

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1、基本信息

1.1标准草案名称

中文

空中乘务教育培训服务认证要求

英文

CertificationRequirementsforFlightAttendantEducationandTrainingService

1.2与国际标准和国外先进标准一致性程度情况

□等同采用

□修改采用

□非等效采用

R未采用

标准编号

英文名称

中文名称

1.3任务来源

批准立项的文件名称和文件号

国认监〔2022〕3号

计划编号

2022RB012

1.4制（修）订

R制定□修订（被修订标准名称及编号：）

1.5起止时间

2022年6月2023年12月

1.6标准起草单位

中国民用航空局职业技能鉴定指导中心、中国民航人力资源开发中心、中国认证认可协会

1.7起草组成员

高扬、曹静、董文静、李臣、傅斌友、范琳珂、郑开胜、张燕、何振东、蔡伟宁

1.8标准体系表内编号

1.9调整情况

无

2、背景情况

2.1目的、意义

（工作开展背景及要求）

1.夯实提升民航安全保障能力。安全是民航永恒的主题，是民航赖以生存和发展的重要基础。客舱安全是飞行安全的重要组成部分。空中乘务员直接面对旅客，身处维护客舱安全最前沿，作用更为突出和重要，其安全意识、服务水平直接影响民航的安全水平和整体形象。规范空中乘务培训，可以有效提高乘务员的安全技能和服务水平。

2.整体提升中国民航服务水平和形象。空中乘务的职业素养直接影响着民航服务质量，同时也直接反映了航空公司的服务质量。拥有良好职业素养的空中乘务员，既是连接航空公司与旅客之间的纽带，也是中国民航服务理念与服务文化最为直接的体现者与传播者，更是展示中国民航美好形象与优质产品的平台和窗口。

3.规范空中乘务培养培训质量。按照《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121-R7），国家对空中乘务员从业人员资质有明确要求。传统乘务培训学校对于民航行业主管部门的要求和各民航用人单位的实际需求了解并不充分。同时，基于中国民航业的高质量发展，我国既有空中乘务培训机构数量大，全国开设乘务专业的大中院校即已超过600余所，亟需通过质量评价、认证等手段，对空中乘务教育培训机构进行规范，提高教育培训质量，提升专业技能。

4.丰富中国服务认证制度供给。服务业已成为我国吸纳就业的最大渠道，服务经济极大地改变了产业格局和社会生活。推进服务业标准化、品牌化建设是国家“十四五规划”的一项重要内容。空中乘务在全世界都是服务业的一面旗帜，其就业渠道不仅是在空中，空中乘务加入服务行业，也能促进服务行业的业务水平整体提升。

5.完善行业教育培训服务认证标准体系。截至目前，中国民航业还没有教育培训服务认证相关标准，制定空中乘务教育培训服务认证标准，从空中乘务这个职业入手，制定相关重点职业服务认证标准，有利于民航行业其他职业认证标准体系的建立和完善。

2.2与国内外相关标准、文献的关系

1.目前无相关国际标准。

2.《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121-R7）是民航行业规章，其中对空中乘务员的培训要求做了详细的规定，但对培训机构的服务过程及服务质量等方面未提出明确要求。

3.《成人教育培训组织服务通则》（GB/T28915-2012）发布于2012年，该标准对培训服务机构的管理和质量控制提出了框架要求，但未对空中乘务职业相关内容作出细化和针对性的应用规定。

4.《民航乘务员国家职业技能标准》（2019年版）对民航乘务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平具体要求进行明确规定。其中，无涉及培训机构内容。

总体而言，本项标准将在确保与国际相关法规、政策及标准进行协调的基础上，针对空中乘务教育培训服务，提出针对性强、可操作、有利于提升培训服务水平的评价指标，作为空中乘务培训机构服务认证的依据，提升空中乘务培训服务质量。

3编制过程

3.1分工情况

标准的主要框架由全体编写组成员共同确定，标准主要内容由中国民用航空局职业技能鉴定指导中心负责编写。编写组全体成员提炼补充空中乘务教育培训机构相应要求。全体成员根据征求意见，修订完善输出终稿。

3.2起草阶段

2022.06-2022.07起草阶段。标准起草小组共同确定标准编制思路、技术路线、任务分工以及工作进度安排完成工作组草稿。组织行业、标准化和认证领域专家对标准草稿进行研讨交流和完善。

3.3征求意见阶段

3.4标准预审查阶段

3.5标准审查阶段

4主要技术内容的确定

标准规定了空中乘务教育培训服务认证的总体要求、认证评价要求、认证评价方法和认证结果等内容。标准适用