质量方针、质量目标、经营理念(新参考).pdf

ISO9001：2008体系系列资料之一专业顾问：蔡劲松

质量方针、质量目标参考范例

质量方针要求：

1、和公司的经营宗旨保持一致；

2、能够为制订质量目标提供框架基础；

3、满足增强顾客满意与持续改进的目标；

4、言简意赅，通俗易懂，便于宣传；

一、建筑类

1．质量方针：精心施工以用户满意求发展科学管理以持续改进创名牌

质量目标：工程一次验收合格率X、优良率达X以上，顾客满意率X

2．质量方针：用户至上精心施工持续改进务实创新

质量目标：工程一次验收合格率X、合同履约率X以上，顾客满意率X

3．质量方针：精心施工持续改进创一流工程让用户满意

质量目标：1）一次验收合格率达100%；2）工程质量创部优良等级；

4．广东赛能机电安装有限公司质量方针：品质惟优；安全务实；文明守信；服务至诚；

品质惟优：公司通过全体员工的工作质量保证工作过程中各工序的质量，同时保证产品的质量，进而

在同行业中，占据质量技术的领先地位。

安全务实：公司上下不满足现状，通过务实的工作方法，不断提升管理及技术水平，创造新的机会，

切实做好安全管理工作，使得公司／员工／社会共同受益并持续发展。

文明守信：信是企业长期经营的基石，公司经营须得到各部门/各环节，各员工以及供方与顾客的密切

合作，才能使得公司不断进步。因而诚信是企业生存的根本，也是全方位共赢的开始。

服务至诚：公司坚持树立顾客至上的原则，同时树立内外部顾客的观念，坚持下道工序就是上道工序

的顾客的观念，最终达到顾客全面满意。

二、监理类

1、质量方针：精益求精确保质量、公正诚信服务优良

质量目标：顾客满意率X以上，监理的工程一次交验合格率X，业主、施工单位投诉率为X

2、质量方针：监理公正诚信、管理科学规范、服务精益求精、顾客全面满意；

质量目标：监理的工程一次交验合格率X；合同履约率X；

顾客对监理服务满意率在X以上；业主、施工单位投诉率为X

三、通信设备维护、邮政服务类

1．质量方针：技术精益求精维护安全高效信号准确稳定服务及时周到

质量目标：通信设备等经维护清洗后，洁净度符合顾客要求X；维护清洗工程服务重大事故为X次

维护清洗工程服务顾客满意率＝##％；工程实施率X；设备完好率为X。

2．质量方针：迅速准确持续改进安全方便顾客满意

质量目标：邮政服务质量满意度〉X分；邮件全程时限逾期率〈X；

总包邮件损失数〈X个/年；给据邮件损失数〈X件/年

邮政设备完好率〉X；邮政综合网、金融网运行重大事故为X；

重大、特大火灾事故发生率为X；全员劳动生产率〉X万元/人

四、运输类

1．质量方针：运输安全准点，服务永不停步

质量目标：运输事故发生率低于X次/百万公里；运输准点率在X以上

顾客满意率不低于X，并逐年提高。

2．质量方针：科学管理，严守规范，以用户满意为宗旨，不断追求高质量的服务

质量目标：顾客投诉率不超过30%。

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五、环保工程、服务类

质量方针：以热忱的服务，严谨的工作持续地满足人和自然和谐的要求。

质量目标：服务满意率X，顾客舒适度X

六、机械类

1、质量方针：改进、改进、再改进、造精品齿轮；服务、服务、再服务、让顾客满意

质量目标：1）产品交付合格率X；2）顾客满意度X

2、质量方针：质量为先，科技和管理并举，坚持上道工序满足下道工序，

竭诚为顾客铸造高品质的产品。

质量目标：铸件合格率X％以上；顾客投诉率#%/年；产品一次交验合格率#％以上；

七、高速公路

1、深汕西高速质量方针：（