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服务承诺

一、项目实施期间的服务承诺

1.投标文件中拟任的项目管理经理及主要管理人员在工程实施

过程中不经招标人同意不得随意更换，上岗时接受甲方对投标书中提

供的管理人员验证上岗，对甲方认为不符合要求的人员无条件更换。

2.在施工期间完全遵守招标文件及投标文件的约定以及其他有

关对项目管理的要求，全面履行项目管理的责任和义务，采用先进、

科学的手段和信息化管理，认真开展项目管理工作，并无条件接受建

设单位对项目管理工作的监督。

3.合同签订后，派驻到本工程的项目经理在本工程竣工验收前不

兼任其他任何项目的任何职务，项目经理、技术负责人每周在现场办

公时间不少于5个工作日，其他成员每周在现场在工作时间不少于6

天；项目经理离开工地时，向建设单位代表报告，在处理完急需处理

的事项并经过同意后再离开工地，同时以书面形式指定代表人在项目

经理离开期间处理相关事项，指定的代表人保证胜任并得到建设单位

的认可。

4.在项目建设期间，项目经理及其他管理人员的素质、数量、年

龄、专业配置、执业资格及层次结构事先得到业主的认可，经业主认

可后不再进行更换，直到本工程竣工验收合格。进场后向发包人提出

项目管理人员进场计划，并按照计划组织进场。按计划进场的主要项

目管理人员，业主单位认为不合适的人员保证在三天内调换，根据工

程需要增加项目管理人员时，保证7日内将称职的项目管理人员派驻

到现场，直到圆满完成工作后离开。项目管理部所有人员未经招标人

同意不擅自离开工作岗位，如需离岗向建设单位履行请假手续。

5.项目管理部人员确保身体健康，由于自身原因在施工现场发生

任何人身伤亡事故，均自行负责。

6.对施工单位提交的《施工组织设计/方案》的造价、质量、进

度、安全和现场情况进行预评价，并及时向业主反馈有关信息，研究

确定对存在问题的解决方案，并督促落实，确保事先发现问题、解决

问题。

7.理顺各方关系，对可能发生的问题提前提出处理意见，确保工

程的顺利进行，避免无谓的人力、物力、财力和工期的浪费，节约社

会资源。

8.我公司将本项目作为公司的重点项目，在人力、物力等方面给

予大力支持，公司将充分利用公司具备咨询、造价、监理等多种资质

和能力的条件，协助建设单位做好工程建设工作。在项目建设期间，

公司保证每月对项目管理部的检查不少于一次，对业主的回访不少于

一次，在检查和回访过程中发现项目管理部存在问题的在2天内整改

完毕。

9.投入到本项目的检测检验设备不随意撤离现场；撤离现场时向

建设单位代表报告，经过同意后方可撤离。在使用期间保持设备的完

好，不影响设备的正常使用，需要校验和标定时及时进行校验和标定，

需要增加检测检验设备时，保证7日内到场。

10.在项目建设期间我单位将根据项目的特点及实际情况对派驻

到现场的项目管理人员进行定期的培训，提高管理人员的业务素质和

职业素养，提高管理工作手段和工作效率，全面的、高水平的完成本

项目的项目管理工作。

二、相关的协调工作承诺

1.积极协调项目管理部内部的关系，明确职责、团结互助、相互

配合、分工协作，打造出一个高效、廉洁、团结、进取的管理团队，

做好本项目的管理工作。

2.本着一切从业主利益出发的原则协调好与业主的关系，建立与

业主的沟通机制，加强与业主现场代表的联系与沟通，在工程管理思

想上、处理问题的方式方法上与业主人保持一致。对于存在的问题及

时向业主报告，绝不瞒报、漏报，不超越管理权限下任何指令、签署

任何文件，使项目管理的工作能得到业主单位的理解、支持和帮助，

为项目管理工作创造良好的环境，促进项目管理工作的开展。

3.站在公正的立场上，协调好与承包单位的关系，以一切为工程

服务、一切为完成工程的各项目标工作的理念与施工承包单位统一立

场，充分发挥施工单位的主管能动性，以法律、法规、规范为依据客

观的解决工程实施过程中存在的问题，坚持实事求是妥善处理意见和

分歧，创造出一个和谐的施工环境，实现工程建设的各项目标。

4.以科学的态度协调好与勘察设计单位的关系，尊重勘察设计单

位的劳动，不随意变更设计，积极配合勘察设计单位在现场的服务工

作，对存在的问题和困难，虚心向勘察设计单位请教，为设计和施工

架起沟通的桥梁。

5.以高度的社会责任感协调好与政府主管部门的关系。进场后积

极和当地建设主管部门进行联系和沟通，了解