导游实务(常见问题和事故的处理)模拟试卷5(题后含答案及解析).pdfVIP

导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷5(题后含答案及解析)

题型有：1.单选题2.多选题

单选题

1．若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。

A．请领队调解

B．进行必要的解释

C．不发一言，让其发泄

D．有礼貌地建议另找时间再谈

正确答案：D涉及知识点：常见问题和事故的处理

2．在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者

亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个

重要环节都应有()。

A．死者亲属意见

B．旅游团领队意见

C．使领馆人员意见

D．文字根据

正确答案：D涉及知识点：常见问题和事故的处理

3．在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。

A．立即报告接待社

B．立即报告旅游局

C．立即报告公安部门

D．给予必要的提醒和警示

正确答案：D涉及知识点：常见问题和事故的处理

4．某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事

实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。

A．严正驳斥

B．转移话题

C．向旅行社报告

D．向公安部门报告

正确答案：A涉及知识点：常见问题和事故的处理

5．游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，

导游都应()。

A．以和为贵

B．以礼相待

C．以人废言

D．以柔克刚

正确答案：B涉及知识点：常见问题和事故的处理

6．由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些

方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。对此，导游在回答他们这方

面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时()。

A．求同存异

B．求同化异

C．努力说服

D．辨明道理

正确答案：A涉及知识点：常见问题和事故的处理

7．对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑

和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地()。

A．予以抨击

B．讲明道理

C．予以驳斥

D．进行争辩

正确答案：C涉及知识点：常见问题和事故的处理

8．对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自

己的观点的同时，指出其问题的性质，()。

A．进行教育

B．给以批评

C．劝其自制

D．进行劝导

正确答案：C涉及知识点：常见问题和事故的处理

9．下列导游行为中，属于违法行为的是()。

A．偷阅黄色书刊

B．私自兑换外币

C．在小摊上购买文物

D．向游客介绍旅行社收费细节

正确答案：B涉及知识点：常见问题和事故的处理

10．在接受游客投诉时，导游应注意的问题是()。

A．不可对游客表达的意思理解有误

B．记住游客投诉时的情绪和表现

C．记住游客言语表达的言外之意

D．要向游客表明问题解决的办法

正确答案：A涉及知识点：常见问题和事故的处理

11．对于外国游客由于对我国法律不了解而对我国法律说三道四，导游应该

向其讲清道理，并指出其()。

A．错误之处

B．问题的严重性

C．触犯了法律

D．要依法处理

正确答案：A涉及知识点：常见问题和事故的处理

多选题

12．游客在前往旅游景点途中突患重病，地陪应该()。

A．征得患者同意后，立即送就近医院救治

B．请全陪、领队和患者亲属陪同前往

C．及时将游客突患重病情况报告旅行社

D．及时将游客突患重病情况报告旅游局E．自己继续带领其他游客赴景点

游览

正确答案：A,B,C,E