药店品类管理常识.ppt

**接着我们要对品类中的消费者进行分类，这对于我们是否能有效地有针对性地进行品类优化非常重要。消费者细分可以根据产品的价格，产品的特点或产品的组成成分等进行划分**高效率的品种优化指的是在一个品类中对所经营的品牌及规格进行以数据为基础的筛选。顾客动线诊断方法顾客入店消费行为特性：入店——主动线——辅动线/货架街区——停留——审视比较——做出购买决定动线是不是明晰有没有死角有没有强迫动线（回头路）观察点的选择派员工跟踪顾客的行走动线第64页,共71页，星期六，2024年，5月陈列存在的问题出于对通道利润的要求，将一些货架、端架、堆头卖给供应商，导致在陈列调整方面比较被动货架管理缺乏系统性，出现人情排面、劣品驱逐良品、重要商品保护成为一句空话、排面控制混乱等情况促销区人山人海，而货架街区因缺乏亮点顾客不愿进去第65页,共71页，星期六，2024年，5月陈列存在的问题不考虑陈列的原则，随意摆布受供应商的干预过多毛利低的畅销品占据大量黄金排面每个管理者有每个管理者的观点第66页,共71页，星期六，2024年，5月如何解决？禁止端架、堆头出卖时间超过一个月定位管理，完善商品配置表的制作和管理禁止供应商进行排面操作禁止课长、理货员、促销员随意变更排面，排面调整必须征得总部或店面领导同意禁止缺货时用其他商品取代，建立门店缺货跟踪制度货架街区促销区或异形促销货架的使用第67页,共71页，星期六，2024年，5月商品陈列的原则贡献度原则丰满原则悬挂原则同类原则一线品牌陈列位置原则纵向陈列原则（品牌或功能）其它如关联、先进先出等第68页,共71页，星期六，2024年，5月改变陈列的步骤从大到小与从小到大商品结构——卖场布局——大分类——中分类——小分类——单个货架选定一个排面测量此排面上商品的尺寸：宽×深×高提取PSI值畅销品的陈列原则设计排面，主要考虑贡献度和美观度实施、跟踪第69页,共71页，星期六，2024年，5月新店陈列的工作程序确定人员：业务、事业、门店、营运共同参与进行市调：知道顾客对门店的期望在哪里；须增加什么品牌、品种，须改善哪些服务，对哪些价格有意见等确定做哪些大类，小类各楼层对各大类的面积分配各大类使用何种货架：主架、区域分隔架、靠墙架等各楼层小类布局图第70页,共71页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第71页,共71页，星期六，2024年，5月******高效的消费者回应是旨在建立起一个高效的供应系统，确保准时、准确的电子资讯流通及顺利而连续的产品供应从而最大量地满足消费者的需求。**让我们设想一下，在供应链的各环节中，如果各个部门都不能高效率地完成其工作，那么在市场上将会有多少的消费者能够买到他想要的产品呢？答案是35％。我们当然不能满足这样的结果。通常情况下我们会怎样去补救由于低效率造成的损失呢？－增加库存－聘请更多的工作人员－支付额外工作的费用从而保证了产品的供应，然而成本增高了，边际利润降低，消费者得到的产品价值也降低了，最终供应商及零售商丧失竞争力。我们如何能够既提高对消费者的服务水平又减少不必要的资金占用？******唯一的办法是零售商与供应商紧密合作，提高供应连锁链的效率，减少不必要的系统成本、库存和固定资产，增加消费者对高品质产品的购买。****高效率的消费者回应包含了两方面：第一，提高产品供应系统的效率以降低成本；第二，了解及满足消费者需求以增加