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旅行社门市安全管理制度

旅行社门市安全管理制度

安全是旅游的重中之重，为了杜绝安全事故的发生，我们首先要

从思想上重视起来，采取切实可行的措施，制定本制度，本制度包括

2大部分，第一部分：紧急突发事件、伤亡事故预案；第二部分：其

它大型活动预案和制度

一、紧急突发事件、伤亡事故预案

首先成立安全事故处理小组，由总经理任组长，副总经理、总经

理助理任副组长，各部门经理成员任组员。在出现紧急突发伤亡事故

时成立紧急事故处理小组，全面负责处理可能发生的人员伤亡的恶性

事故。

（一）安全事故处理小组主要职责

1、接受上级主管旅游安全事故应急救援指挥部的领导，负责贯

彻执行旅游安全法律法规、学习市旅游局等相关安全管理部门关于旅

游安全的相关政策、决定；制定紧急事故、伤亡的应急处理预案；

2、组织本旅行社应急救援及处理工作；

3、做好事故后稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作；

4、总结经验教训，并执行责任追究制。

（二）紧急事故处置原则和操作程序

1、原则：

（1）发生旅游事故后，一线工作人员应坚持救援第一的原则，

应立即组织救援，将游客的生命财产损失降低到最小程度，同时立即

上报相关部门；

（2）公司接到安全事故报告后，组长、组员应坚持首接负责的

原则，立即处理事故的相关事宜；

（3）超出公司能力范围以外的、遇有把握不准的或情况特别紧

急严重的问题应立即上报有关政府职能部门。

2、操作程序：

（1）对轻微事故，责任人要做好记录并由副组长组织有关人员

尽快处理。待恢复正常后，一天之内，由副组长负责上报材料，分析、

研究事故产生的原因和责任人应承担的责任。

（2）对一般、重大、特大突发伤亡事故，一线工作人员应立即

报警，并会同事故的有关责任人、责任单位，及时严格地保护现场，

在第一时间进行组织抢救并上报公司。

（3）在发生紧急事故时，公司领导小组成员应立即赶赴现场组

织处理事故，并将事故情况迅速报知总经理，必要时通知市旅游局相

关职能部门。

（4）公司紧急事故处理小组成员在现场应进行调查、取证、分

析、核实情况、制定处理方案，将损失降到最低点。

（5）对特别重大事故，应严格按照《中华人民共和国安全生产

法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《呼和浩

特市旅游局关于呼和浩特市特大安全事故应急预案的通知》和《呼和

浩特市重特大旅游安全事故应急救援预案》进行处理。

（6）特大旅游安全事故发生后，事故责任人应在24小时内写出

书面报告，并上报有关部门，事故报告应包括如下内容：

a)事故发生的时间、地点、责任单位和责任人；

b)事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计；

c)事故发生原因的初步判断；

d)事故发生后采取的应急措施及事故控制情况；

（7）造成事故的直接和间接责任人，按公司规定处理，触犯法

律法规的移交司法机关处理并承担相关的法律责任。

（三）突发事件的应变措施

1、发生一般、重大、特大突发旅游紧急事故和恶劣的旅游意外

伤亡及交通事故，当事人应立即报警：

发生治安事故：应及时拨打110报警

发生消防事故：应及时拨打119报警

发生交通事故：应及时拨打122报警

发生伤亡事故：应及时拨打120报警

同时，拨打公司电话、总经理值班电话和总经理助理值班电话，

并立即执行《紧急事故、伤亡的应急处理预案》，由公司紧急事故处

理小组决定，出现重特大事故时通知呼和浩特市旅游局等相关职能部

门和保险公司。

2、现场指挥

（1）一线工作人员有责任制止一切案件、事故的发生和扩大，

保护好现场并积极协助、配合有关部门进行事故调查，取证；

（2）事故责任人和一线工作人员不得隐瞒、谎报或拖延不报，

不得故意破坏现场、毁灭证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离

职守或畏罪逃匿。

二、其它预案和制度

（一）大型旅游活动（超出100人）、特殊惊险旅游项目和特殊

群体旅游活动管理。把旅游安全始终放在首位，周密安排旅游团队的

行程计划，认真考虑可能影响旅游安全的诸多安