农村用电客户的分类及差异化服务.docx

??

?

??

农村用电客户的分类及差异化服务

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

摘要：“政策好，服务优，速度快！”越来越多的企业和广大客户的“点赞”，道出了电业有限公司在持续优化营商环境后受益企业和群众的心声。近年来，该公司持续优化用电营商环境，创新服务方式，提升服务质量，打出优质服务“组合拳”，不断激发市场活力，为企业的发展增添了强劲的动力，让客户收获了满满的获得感。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对农村用电客户的分类及差异化服务提出了一些建议，仅供参考。

关键词：农村用电；客户的分类；差异化服务

引言

农村电网的基础好相较于城市电网来说十分薄弱，因此在农村电网的改造中需要耗费大量的时间、精力和资金才能保障农村电网与城市电网的质量相当。在对农村电网进行改造时需要总结经验并对农村电网改造中存在的不足采取有针对性的弥补措施，只有这样才能保障农村电网升级改造工作的顺利进行并推动新农村的进一步的发展和建设。

1、农村用电客户分类

(1)根据农村生产流电力客户、农村生产流电力客户的一般服务需求分为三类:表单电力客户、加工流电力客户、灌溉和收获电力客户:表单电力客户、加工流电力客户、灌溉和收获电力客户；(2)农村生活流电力客户、农村生活流电力客户的一般服务需求，分为三类:农村居住电力客户、农村商业电力客户、公共服务机构电力客户:农村居住电公共服务机构电力客户(3)公共服务机构电力客户:根据电力服务要求的共性，主要有5个保险家庭、孤独的老人、农村养老院、福利设施和其他电力。

2、农村用电差异化应当注意的问题

2.1需要更换大量陈旧设备

农村的许多电网设备由于没有良好的保护措施和时间长久已经出现了较为严重的老化、生锈和腐蚀的现象，这种现象严重影响了供电的质量，此外还造成了不小的安全隐患：因此需要用较为先进的高性能变压器与农网中陈旧的设备进行更换（包括断路器、线路、电能表等）。

2.2不法分子实施盗窃相对方便

由于农村季节性用电设施大多分布在野外，不法分子往往趁着夜晚实施盗窃犯罪行为，而且很少被当场发现。乡镇供电所管理范围广，维护工作量大，按要求对季节性用电设施每月进行一次定期巡视检查，很少安排特殊巡视。

2.3线路安全问题堪忧

在农村电网的重建与改造中还需要解决的就是降低由于触电造成的安全事故的发生率，这是由于400V低压电网造成的。这种情况出现的原因之一就是许多农村的过街线路架设高度都非常低，而且会存在一些沿墙设置的线路中没有进行绝缘处理（例如增加PVC管或者安装绝缘子）。在农村，许多架空线路和变压器中也很少设置安全警示，因此在农村会经常出现触电的情况。

2.4执法打击力度不够

发生盗窃季节性用电设施后，乡镇供电所不能及时发现，向公安部门报案和向上级主管部门汇报不及时。个别乡镇供电所与当地政府和派出所沟通较少，未形成警企合作机制，使盗窃电力设施犯罪行为未能得到及时严厉打击。加之季节性电力设施被盗事件的调查和取证相对困难，公安机关破案率低，使犯罪分子在一定程度上存在侥幸心理。

3、加强农村用电客户差异化服务的有效措施

3.1通过筹措资金来分梯度解决供电问题

国家需要增加对农村电网改造的扶持资金，对于我国中西部地区来说，要完善农网需要增加还贷资金等多种举措，农网改造项目法人需要不断的筹措资金，只会在资金充足的情况下才能积极开展农网改造项目。在农网改造过程中通常会由于种种原因出现资金短缺或资金不足的问题，在这种情况下就需要根据实际情况合理减少变电站的数量，并对设计进行合理的优化以降低后期变电站的改造成本降低损失。

3.2推广运用电力设施保护新技术

加大电力设施保护的资金投入，对农村季节性电力设施的中、低压线路和设备，分批次加装防盗装置，使盗窃电力设施犯罪分子不易得手。加大科技投入，安装防盗自动报警装置，不给盗窃电力设施犯罪分子可乘之机。

3.3有关客户服务的应用

在用电管理中使用电力营销信息管理系统可以有效地提高客户服务的质量。客户服务工作主要是电力企业与用电客户之间可以直接进行联系，增加客户与企业的沟通和交流的硬件系统。供电企业和客户之间更加直接地信息交流，也便于用户表达自身的意见。在有关客户服务方面的应用，信息管理系统的主要功能就是对客户需求有关的信息进行收集，然后加强两者之间的沟通，为日后的合作打下坚实的基础。例如用电客户可以在信息管理系统中提出建议，然后用电企业通过系统向客户进行反馈。

3.4客户关怀系统

电力营销当中的客户关怀系统最主要的功能就是加强用电企业与用电客户之间的联系，能够更好地促进两者之间进行面对面的交流。客户关怀系统当中有主要分为抄表系统，电费核算及账务方面有以下工作内容。（1）有关抄表系统的应用。在用电企业中，查表系统能够定期对电表中的数据自动的进行记录和分析，利用已经合