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制定企业服务战略

（一）公司简介

中国电信集团有限公司（英文名称“ChinaTelecom”、简称“中国电信”）成立于2000年9月，

是中国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选世界500强企业，

主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

中国电信推出“天翼领航”品牌，主要面向中小企业信息化市场，这是中国电信继“天翼飞

Young”、“天翼e家”之后第三个客户品牌。

中国电信针对企业业务原品牌为“商务领航”，此次推出的“天翼领航”品牌实际上是“商务领航”

品牌的延续和提升。2012年2月，中国电信开始将各种业务品牌都改名为“天翼”旗下子品牌，

包括面向年轻个人用户推出的“天翼飞Young”、面向家庭用户推出的“天翼e家”。

针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供天翼领航通信版、信息版、行

业版等系列应用。

（二）SWOT组合分析企业的服务水平

SWOT因素分析

S优势

1.明确的差异化战略与具体可行的执行策略，以及中国电信完善与规范的管理体制，

是中国电信飞速发展的巨大支撑。

2.核心的技术优势和宽带资源优势，以及是政企客户的长期深耕，是中国电信发展的

助推器。

3.中国电信C网覆盖相比于其它两大运营商有着明显的优势。移动和联通现在只能覆

盖到各个城市（点上），而中国电信已经是点面覆盖，所有的乡镇都达到了全覆盖。

4.中国电信的3G网络是平缓过渡，而移动和联通则需重新建立一个网，两大运营商

同时经营两张网便存着以下的问题：一是网络完全覆盖和网络的优化需要几年的时

间；二是两个网络之间切换的技术要求需求解决；三网络的同频干扰的问题急需解

决。四是两张网络的维护需要很高的运营成本

W劣势

1.中国电信的移动用户发展遇到困难：一方面是客户的增长速度慢；二是用户的发展

质量不高，中国电信的移动用户大部分都是低端用户，对于政企客户行业信息化应

用上没有很大的突破。

2.中国电信服务能力和服务水平与市场上的竞争对手存大着差距。中国电信提供的服

务和品牌没有让客户十分的忠诚。

3.中国电信营销能力与市场竞争所需能力不相匹配，用户对中国电信的3G理解与应

用很多都不十分了解。

4.中国电信专业性的管理人才和营销人才不足，制约了中国电信的飞速发展。

5.中国电信在信息化能力方面有待提升，目前中国电信提供的信息化更多的都是大众

化的产品，与竞争对手的产品十分同质化；同时对信息化的内容，更多提供的是网

络和管道，内容大都是由内容服务商提供的。

O机会

1.电信业法律法规不断健全完善，电信业将进入依法管理的新阶段，为中国电信的发

展创造了公平、有序的竞争环境。

2.中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策，为中国电信的发展创造了历

史性的机会。

3.国家全面推进五化，特别是信息化的推进，对电信来说是一个难得的机遇。根据这

个趋势，中国电信利用自身的固有优势，可以提供各行业的信息化行业解决方案。

如未来国家社保网要覆盖到每个乡镇，医疗系统需要优化，教育信息化（特别是校

园安全）、城市信息化需求（数字城市、数字城管）、工商行业需求、公安行业需

求（如平安城市），这些都是中国电信未来信息化主攻的市场；同时物联网技术的

推进，信息化的需求市场会越来越大，如对环境的监控（如空气、天气、排污），

对物品真假和质量的监控（如烟草、食品、药品、货物的监控），都将推动中国电

信的发展。

4.中国电信推进无线WIFI的覆盖，中国电信C+WIFI的结合，将为用户提供高达

50M-100M的带宽，信息化应用将变得无所不能。

T威胁

1.中国电信没有很强的信息化应用，政企用户更熟悉的是电信的宽带和电话，给用户

提供的信息化方案没有做到量身定做。

2.作为移动市场上的后进入者，市场份额不到10%，是市场的追随者。

3.移动行业作为一个饱和的市场，中国电信切入这个市场十分有难度。

SWTO组合分析

SO战略