助浴技师的管理.pdf

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第五节助浴技师的管理

（一）助浴技师岗位职责

1、负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，

无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去

污用品和用水。

2、不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。

3、严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对

手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。

4、维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不

得泄露公司的营业秘密。

5、在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应

看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。

6、服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，

不得挑拨劳资关系。

7、搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争

执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。

8、注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，

帮助改正。

9、服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、

威胁管理人员。

10、搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐

浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。

值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间

的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不

得脱岗，串岗。

（一）助浴技师服务流程

首先客人进入助浴区搓背时，助浴技师应使用服务用语。

先生，您好，我是工号XX助浴技师，很高兴为您服务！请您平躺下，我来

为您助浴。

当客人平躺下后，助浴技师应立即卷手助浴毛巾，助浴技师应使用服务用

语。先生，您好，我们为您提供的助浴服务是20分钟18元，并免费帮您背部打

1。

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沐浴露3分钟，总共23分钟为您服务；现在为您服务的时间是XX点，到XX点

完毕，如果您还需要深海浴盐、牛奶美肤、推蜜是另加时间加消费的，把其功效

向客人介绍，进行推销助浴套餐的实惠性。在给客人进行助浴的过程中，要询问

客人是否用搓背毛巾搓背还是用搓澡巾搓背，并询问客人搓背力度的轻重，是否

舒服。在给客人进行助浴的过程中，要与客人进行良性沟通，询问客人对我们的

硬件及软件是否有要求，有意见，并及时记录、反馈给部门经理。

整个助浴服务严格按照准确的时间、质量完毕后，向客人使用服务用语，先

生，我们为您提供的服务已经完毕，您是否要做其他项目？

客人如果不需要，助浴技师应立即开好消费单，让客人签字确认，服务用语

使用。

先生，您好，您助浴的时间是20分钟18元，您是否对我为您提供的服务满

意？请您签字确定，在开消费单登记客人手牌时，一定要准确填写，看清手牌签

字，以免写错手牌号。

在客人要离开助浴区时，助浴技师应使用服务用语，工号XX很高兴为您服务，

谢谢光临，请慢走，冲淋里面请！

（二）助浴技师打扫卫生的时间及标准性

23：50——24：50（助浴技师卫生进行分区卫生打扫时间）

助浴技师负责打扫的浴区区域划分：

1、浴区所有地面

2、浴区所有墙壁

3、浴区整个天花板

4、分池卫生换水的彻底打扫

5、桑拿房卫生

6、助浴区

7、浴区所有地沟、下水道

8、卫生间卫生

助浴技师负责卫生区域的质量标准性：

1、地面达到无任何污迹，无杂物，无水迹，彻底干净

2、墙壁达到无任何污迹，无灰尘，无水迹，干净透亮

3、天花板达到无污迹，无灰尘，无水迹，每个排风口无污迹，无灰尘

4、分池池内、池外、池壁、池底、池座，分池冲浪口孔及冲浪口达到无污迹，

2。

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无灰尘，无锈渍，彻底干净

5、桑拿房内地面、玻璃，所有木制板