2024年青海省海西蒙古族藏族自治州“物业管理及公共服务”等知识考试真题附答案【培优A卷】.pptxVIP

2024年青海省海西蒙古族藏族自治州“物业

管理及公共服务”等知识考试真题附答案

【培优A卷】

第1部分单选题(50题)

1.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木和攀缘植物，应当在()进行验收。

A:种植15天后

B:郁闭度达到89%以上时

C:发芽出土后

D:一个年生长周期满后

答案：D

2.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理企业都要加强对服务质量的()。

A:必要性

B:分析

C:考评

D:措施

答案：C

3.影响人际关系的心理效应不包括()。

A:晕轮效应

B:近因效应

C:成见效应

D:从众效应

答案：C

4.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是()。

A:确定工作时间安排和工作方式

B:掌握房屋建筑的完好状况

C:落实费用

D:落实人员

答案：B

5.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项做法是正确的?

A:在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量满足业主的个性化服务需求

B:强制业主接受统一的服务标准

C:物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响应

D:无视业主的个性化服务需求

答案：A

6.建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城市，服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是()。

A:特级购物中心

B:居住区商城

C:市级购物中心

D:地区购物商场

答案：C

7.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法是不正确的?

A:对业主的投诉置之不理

B:详细了解业主的投诉内容

C:及时回应业主的投诉

D:尽快给出解决方案或答复

答案：A

8.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式B:物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

C:物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚

D:物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

答案：D

9.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理?

A:转移给其他部门处理

B:忽视不理

C:耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

D:立即反驳

答案：C

10.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请

B:物业服务企业应根据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服务费用减免申请

C:物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请

D:物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请

答案：B

11.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管理维修基金B:物业服务企业有权自由支配维修基金

C:物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

D:维修基金的使用无需经过业主大会的同意

答案：A

12.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是()。

A:在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人对已发出的招标文件进行修改

B:招标人对潜在投标人实行歧视待遇

C:招标人将标底透露给投标人

D:在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商

答案：A

13.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为()。

A:产权年限

B:设计文件规定的该工程的合理使用年限

C:2年

D:5年

答案：D

14.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就容易评为很差，这种偏差被称为()。

A:居中趋势

B:偏见效应

C:对比错误

D:晕轮效应

答案：C

15.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何处理?

A:立即拆除

B:无需处理

C:罚款处理

D:要求业主恢复原状

答案：D

16.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是不正确的处理方式?

A:对业主的投诉和建议置之不理

B:定期向业主反馈处理结果

C:及时记录并跟进处理

D:礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

答案：A

17.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法是正确的?

A:拒绝业主的维修请求

B:核实情况后，尽快安排维修工作

C:立即