公务员面试人际关系处理与协调能力答题思路.pdfVIP

人际关系处理与协调能力命题思路=答题技巧—、命题思路

在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际

关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地

完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试

重点测评的项目之一。根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点

分析如下：

(1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工

作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导

的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于

办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以

正确者白居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥

受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟

悉领导、适应领导，取得共同语言。

(2)与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群

众服务，把白己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。

公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表白

居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌

人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、

群众的问题，如实向领导汇报。

(3)与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。大

家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是

非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分

歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不

能白我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人

得失，有忍让精神。

(4)与其他单位的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它

必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻

求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几

点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、

性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。

②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不

卑不亢。③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，

讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。④交往中如发生意见分歧，能耐

心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，

不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。⑤要有真诚协助兄弟单位解

决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对

方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正

之风。

二、答题技巧

要想比较完美地回答这类问题，考生应周密考虑以下因素：

(1)清醒地认识到白己的性格特征，以及与朋友、同事、领导等交往的实

际情况。在面试过程中，考官一般会通过细微的观察，或提相关的问题，

对考生的性格特征作出基本的判断，从而推断出考生的社交能力与大概

状况。如果你是一个性格内向的人，却说你的社交能力特别强，交游十

分广泛，当面撒谎只会引起考官对你的反感，结果白然适得其反。

(2)大概了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求，例

如，组织中的绝对服从、合作、协调、指导、监督等，尤其是工作中的

权属关系，包括权限、服从、纪律等意识。

(3)掌握正确处理人际关系的一些基本原理，如人际交往的主动性、适应

性、有效沟通，以及处理与特定人群关系的原则性与灵活性等，具体内

容请参见上文“命题思路”中的剖析。

三、例题解析

【例1】你喜欢你的老师、同学吗？

（类似问题：你感觉在单位里和同事们易相处吗？你与单位领导合得来

吗?）

【解析】提出这类问题，考官是想考察考生的人际倾向，人际相处的技

巧与能力，并判断考生的一般社会角色、社会形象。另外考生在社会交

往中的责任归属也是一个主要测评内容，即考生将交往成功或失败的原

因归结到白己还是别人身上。

考生回答这类倾向性测评的问题，语言表达都是次要的，关键是态度，

考生应该采取积极肯定的态度。这一方面体现了考生的集体观念、团队

合作精神，另一方面也体现了考生不管是处理人际关系还是处理其他事

务都应具备的宽容、豁达的品质。

考生应注意的要点有：

①不能仅简单地表明态度，应以生动、真实的事例具体说明，这样你的

善于与人相处、严于律己、宽于待人的品质就形象地表达出来了。

②绝对不要以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处