远程教育学习支持区域性分析(上).docx

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远程教育学习支持区域性分析(上)

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[摘要]本研究采用调查法考察了不同级电大、不同经济发展地区远程教育学习支持服务的现实状况，并进行了区域性对比分析。结果表明，省、市、县三级不同行政区域电大和苏南、苏北、苏中不同经济区域电大的学习支持服务既有许多相同之处，又存在着一定的差异。作者提出，构建完善、高效的学习支持服务系统，需要进一步关注不同地区的经济社会、文化教育特征和学习者的特殊要求，使学习支持服务更有针对性，更具有效性，以确保远程教育健康发展。

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[关键词]现代远程教育；广播电视大学；学习支持服务；区域；对比分析

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学习支持服务是远程教育的重要构成因素，是远程教育院校及其教师为学习者解决学习困难而提供的各种类型的支持活动，它是确保远程教育质量的关键。学习支持服务的有效性在于系统的完善性、服务的及时性，更在于它是切合学习者实际需要、符合各地区实际状况的。笔者近期开展了电大远程教育学习支持服务的问卷调查，试图了解电大学习支持服务的现状，并通过数据分析进行了学习支持服务的区域性对比研究，分析不同行政区域、经济区域电大学习支持服务的共同点和差异性，为建立和完善适合各地特征的、更加有效的学习支持服务系统，提出一些具有参考价值的建议。

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本研究采用团体施测方法，调查对象为在读开放教育学习者，涉及江苏省、市、县三级和苏南、苏北、苏中地区6所电大，共发放问卷360份，回收359份(回收率为99.7%)，有效问卷300份(有效率为84%)。有效问卷中省级电大占40%，市级电大占36%，县(市)级电大占24%；苏中地区占43%，苏南地区占29%，苏北地区占28%；女生占58%，男生占42%；涉及法学、英语、金融学、计算机科学与技术、小学教育等专业。

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本次问卷调查表的设计，参照了国内外学习支持服务的有关研究及本人的相关研究成果，并注意结合了电大远程教育的实际情况。主要内容包括：(1)学习者的人口统计学资料和参与远程教育的相关情况；(2)学习者对学习支持服务总体及子系统的评价；(3)学习者对教师支持服务的评价和要求以及参与各类学习活动、交互活动的情况；(4)学习者在远程学习中遇到的问题。

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一、省市县三级电大的比较分析

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本专题主要从行政区域的角度，探讨目前省市县三级电大远程教育学习支持服务的现状，分析不同行政区域、不同级电大对学习者的支持状况、学习者的满意程度以及存在的主要问题。

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1.对学习支持服务的总体评价

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表一数据显示，被调查者对省市县三级电大远程教育学习支持服务的总体评价较高，90%以上的人表示满意和比较满意。这说明在近五年“人才培养模式改革和开放教育试点”实践中，电大系统的学习支持服务得到了广大学习者的肯定。平均值表明，被调查者对市级电大的学习支持服务满意度最高，县级电大次之，省级电大则排在最后。

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2.对学习支持服务各子系统的评价

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根据笔者的相关研究成果，本次调查把远程教育学习支持服务分为学习过程服务、教学资源服务、技术设施支持和行政管理服务四个子系统，分别调查学习者对它们的评价，以便清楚地了解和分析各级电大学习支持服务各方面的具体状况，以寻求完善途径。表二为相关结果(表中数字为平均值)。

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(1)学习过程服务包括导学服务、学习辅导服务、学习评价及反馈服务等。教学资源是远程教育的重要因素，主要包括网络材料(网络课程和课件)和非网络材料(如印刷材料、各类视听材料等)两大类；学习支持服务侧重于对教学资源的整合和传送。技术设施是远程教育的重要基础，其重点在视听设施、通信设施和网络环境等三个方面。行政管理服务主要指教学教务管理，如注册、学籍、教材、考试等方面的服务。

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表一对学习支持服务的总体评价

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选项

人数

百分比（%）

平均值

省级电大

满意

23

19.2

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3.08

比较满意

85

70.8

不太满意

10

8.3

不满意

2

1.7

市级电大

满意

34

31.4

?

3.23

比较满意

66

60.6

不太满意

9

8.3

不满意

0

0

县级电大

满意

18

25.4

?

3.14

比较满意

45

63.4

不太满意

8

11.2

不满意

O

O

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*平均值：4=满意，3=比较满意，2=不太满意，1=不满意。平均值按选择人数比例进行加权平均计算得出)

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表二对学习支持服务子系统的评价

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学习过程服务

教学资源服务

技术设施支持

行政管理服务

省级电大

3.08

2.93

2.92

3.09

市级电大

3.25

3.03

3.02

3.34

县级电大

3.24

3.05

3.09

3.23

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(2)从平均值分析，各级电大对学习支持服务四个子系统的评价在总体上较为一致。其中行政管理服务和学