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埃森哲
⽣成式AI时代的
生成式Al时代的
供应链转型
供应链转型
化潜能为实效
化潜能为实效
前言
埃森哲年度变⾰脉动指数（PulseofChangeIndex）显⽰：2023
埃森哲年度变革脉动指数(PulseofChangeIndex)显示：2023
年，由于生成式AI(人工智能)的迅猛发展，技术已经跃居成为最重要
年，由于⽣成式AI（⼈⼯智能）的迅猛发展，技术已经跃居成为最重要
的商业颠覆力量。生成式AI具有独特的能力，能够影响整条价值链，进
的商业颠覆⼒量。⽣成式AI具有独特的能⼒，能够影响整条价值链，进
⽽重塑企业并激发新的增⻓潜⼒。
而重塑企业并激发新的增长潜力。
埃森哲《技术展望2024》报告揭示，95??受访企业高管认为，
埃森哲《技术展望2024》报告揭⽰，95%的受访企业⾼管认为，
生成式AI将倒逼自身企业更新升级技术架构。令供应链高管欣喜的是，
⽣成式AI将倒逼⾃⾝企业更新升级技术架构。令供应链⾼管欣喜的是，
这场技术革命也为其所在领域的工作方式创新带来了诸多可能。
这场技术⾰命也为其所在领域的⼯作⽅式创新带来了诸多可能。
本文将通过前瞻视角探索端到端供应链中潜藏的机遇。从采购与
本⽂将通过前瞻视⻆探索端到端供应链中潜藏的机遇。从采购与
计划，到生产与履约，再延伸至售后支持与服务，我们看到了生成式AI
计划，到⽣产与履约，再延伸⾄售后⽀持与服务，我们看到了⽣成式AI
的诸多用武之处。我们还发现，该技术可以创造显著的跨部门价值，包
的诸多⽤武之处。我们还发现，该技术可以创造显著的跨部⻔价值，包
括增强供应链的可持续性和韧性、优化⼈才管理并强化以客⼾为中⼼。
括增强供应链的可持续性和韧性、优化人才管理并强化以客户为中心。
虽然生成式AI带来了巨大的机遇，但要真正实现这些价值并非仅
虽然⽣成式AI带来了巨⼤的机遇，但要真正实现这些价值并⾮仅
靠简单的技术实施就能完成。企业必须为此展开转型，改变利用数据、
靠简单的技术实施就能完成。企业必须为此展开转型，改变利⽤数据、
人才和工作的固有方式。此外，负责任且安全地部署生成式AI也至关
⼈才和⼯作的固有⽅式。此外，负责任且安全地部署⽣成式AI也⾄关
重要。
重要。
通过积极拥抱这场变⾰，供应链⾼管可以从容驾驭⽣成式AI掀起
通过积极拥抱这场变革，供应链高管可以从容驾驭生成式AI掀起
的时代浪潮，推动供应链创新，使之惠及企业、人类和地球环境。
的时代浪潮，推动供应链创新，使之惠及企业、⼈类和地球环境。
这是一条令人振奋的征途，我们将在前进之路上与您携手同行。
这是⼀条令⼈振奋的征途，我们将在前进之路上与您携⼿同⾏。
克⾥斯·蒂默曼斯（KrisTimmermans）
埃森哲供应链与运营业务全球总裁
埃森哲供应链与运营业务全球总裁
生成式AI时代的供应链转型2
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迈入生成式AI时代
⾃ChatGPT于2022年底推出以来，⽣成式AI技术已席卷全球。各⾏
各业以及企业的各个职能部门均在探索各种可能性，不断开启并利用人
各业以及企业的各个职能部⻔均在探索各种可能性，不断开启并利⽤
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