大型品牌集团官方商城建设与运营项目解决方案.pdf

大型品牌集团官方商城建设

运营项目解决方案

品牌运营·集团商城

目录

•项目背景需求理解

•B品牌商城总体架构

•业务模式

•系统架构

•场景分解

•B品牌商城实施方

•阶段分解

•功能分解

•技术架构

•实施路线图

•组织架构

•实施方法论

•运维支持

B品牌商城项目背景

-B品牌商城已经在电子商务领域取得了一定的成绩

•建立了部分电子商务系统

•通过半自动化的方式处理一定数量的订单

•与FA结成了固定的业务模式，服务C类客户

•建立了聚类营销的原型系统EPP并积累了业务经验

-本次项目所希望取得的成绩：

•官方商城网站和聚类营销模块–用户接触点体验

•电子商务协同处理平台（产品、订单、客户的集中管理和处理）-服务交付体验

•精准营销原始模型建立

-本次项目的目标：

•广泛的商务拓展支撑能力

•高扩展能力–外部系统协同能力（第三方销售渠道CPS其他企业EPP集成）

•提高整体运营能力、效率和准确性（依托现有模式，尽量减少人工操作）

•高灵活性–以APP方式尽快响应业务部门提出的市场变化

•高可用性–支撑大流量和大订单的冲击

B品牌商城需求理解–优劣势分析

优势劣势

高知名度的品牌现有官网商城技术落后

丰富的官网商城运营经验系统之间没有互通，人力成本高

成熟的企业合作伙伴缺乏统一业务处理流程，运营效率底

强大的供应链体系

规范的服务体系

SWOT

电子购物方式逐渐成为习惯如何建立高效的业务处理流程？

独立的电商组织架构如何建立稳定的平台，固化业务流程？

B品牌品牌形象提升品牌形象如何进行有效管控？

机会威胁

B品牌商城需求理解–建设目的

协同处理

协同化管理客户

数据集中分析全生命周期服务和推荐

清晰的最优的

战略愿景购买体验

稳定的

有效的投入智能平台