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京东供应链模式分析

2012工商管理一班

刘文斌

20120410100122

京东供应链模式

京东商城是通过一体化的供应链管理,聚拢更多上游的品牌商、供应

商，并利用京东商城的规模效应，推动各个产业链与供应链的效益最

大化,打造出一个诚信、繁荣、共赢的B2C网络零售生态系统要具有

持续化供应链的能力,拥有高效的、高度标准化的供应链支撑系统，

并形成规模效应。

如果品牌商自己做B2C的电子商务平台，自建物流，配送和货到付

款的支付体系的话，后台体系的成本是销售额的12%~18％.京东商城

却能把成本压到6％左右，这对于品牌供应商具有着极大的吸引力.

正因为如此，后台成本的超过五个百分点的降低成为了打动供应商的

理由。而且在京东商城,库存周转的周期是12天，而国美苏宁这一类

实体店面竞争对手通常达到了40～60天。这对于更新速度极为快速

的电子产品行业(京东最主要的业务范围）来说，供应链速度快一天，

就能在产品过时掉价之前多卖一天，也就能多获得一天的利润，所以，

这也凸显京东强大的竞争力.所以，京东的物流商流资金流和信息流

运转效率相对于传统渠道高。

对于B2C平台来说，供应链的提速依赖于后台的仓储物流体系的高

效运转。而京东这些年来，一直把物流作为第一任务来发展，不断加

大对仓储物流后台的扩建。在华北、华东、华南、西南建立了四大覆

盖全国各大城市的物流中心,同时在40余座重点城市建立了配送站；

自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供

应链流程，大大缩减了运营成本。自建物流节省开支，公司内部人员

做物流比较放心，可以给客户贴心的感觉。还可以使企业掌握对物流

的控制力可以保持旺盛的竞争力。同时自营物流可以使物流、资金流、

商品流、信息流结合的更加紧密，从而提高物流作业的效率,减少资

金占用。

但是自建物流也面临着不少的问题。企业自营物流增加了企业的投资

负担，削弱了企业抵御市场风险的能力.企业配送效率低下,管理难于

控制。初期投入太高，在初期自建物流未完善之前，系统管理更不上，

专业化程度不够高。存储货物过多，难于管理等等。竞争对手和其他

的物流公司所造成的竞争压力很大。未来会有越来越多的B2C网站

加入到这个物流模式中,因此京东商城压力很大.

同时，京东也面临其他问题。例如，售后服务问题突出，由于京东的

供应商和经销商与京东缺乏直接的售后服务沟通，京东客服接的投诉

后，会通过供应商后台系统的工单留言，供应商再进行处理，但经过

这样一道流程，容易出现处理不利不及时的情况。

建议:

1.京东商城必须完善自营的物流配送公司,保证不让配送环节影响京

东的进一步发展.在完善物流配送系统的过程中应该注重提高员工的

素质，不能出现服务态度恶劣的现象,更不能出现监守自盗的现象。

2.京东必须加快引进物流方向的人才，提高配送效率。人才在任何企

业都是不可或缺的，尤其是京东商城这样的B2C商城，供应链上的

人才更是企业发展的关键。从内外两方面入手，对内，加大培训力量，

增加培训预算投入,健全人才储备，人才晋升机制；对外，引进行业

精英人才，满足企业随着发展而日益增长的人才需求。所以京东商城

在这一方面要注重从高校和其他企业引进人才,加强企业与高校之间

的合作。

3.加强供应链信息平台的建设。改善建立独立的供应链物流信息的监

控管理平台,信息保证能够及时的反馈。历史证明一个企业要使它的

供应链足够强大，它的物流信息反馈肯定是高效的、完整的、准确的。

物流环节一旦出现停滞现象，就意味着信息在传递的过程中出现问

题，就会导致上下游的交接出现问题，从而极大的影响供应链上的效

率。所以建设独立的信息平台就可以使得保持供应链环节良好的流通

性,才能为客户带来优质的服务

4.完善售后服务，加强与京东供应商和经销商的联系，做到高效快速

的处理售后问题.