门诊分诊准确率影响因素及护理对策.docx

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门诊分诊准确率影响因素及护理对策

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摘要：目的：探讨门诊分诊准确率影响因素及护理对策。方法：随机从我院2016年10月至2017年10月门诊就诊患者中抽取460例作为研究资料，按照分诊结果正确和错误进行分组，分别为正确组和错误组，以此制定调查问卷内容，分析门诊准确率的影响因素，并采取有效的护理对策。结果：对比表1、表2数据结果，发现患者的文化水平、所患疾病类型以及分诊人员的专业能力三者存在明显的统计学差异，即P＜0.05，由此可以确定这三者直接影响门诊分诊准确率。结论：门诊分诊准确率受到疾病类别、文化水平以及医护人员的专业能力等因素影响，需要针对以上因素采取具体、有效的护理对策，提高门诊分诊准确率。

关键词：分诊准确率；影响因素；护理对策

门诊分诊工作是医院诊断和治疗工作顺利实施的重要环节，而分诊的准确率直接影响到门诊的诊断和治疗效果，若是分诊出现错误，轻则耽误患者治疗时间，重则延误患者抢救的最佳时机，危及患者的生命安全，甚至会引起医患、护患纠纷。因此，需要针对门诊分诊工作采取相应的护理措施，提高分诊的准确率，确保患者及时就医，并减少医患、护患纠纷。

1资料与方法

1.1一般资料

本次临床研究对象为我院2016年10月至2017年10月门诊就诊患者中抽取460例患者，根据分诊结果正确和错误分为正确组和错误组，正确组300例患者，错误组160例患者。

1.2方法

根据患者性别、年龄、文化水平、疾病类型以及分诊人员的专业能力进行调查和考核[1]。

1.3临床观察指标

本次临床观察指标包括患者的性别、年龄、文化水平、疾病类型以及分诊人员的专业能力。

1.4统计学方法

采用SPSS?25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验，并以logistic回归分析方式对门诊分诊准确率的影响因素进行分析，计数资料采用X2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

表1两组患者以及分诊人员专业能力对比（±s）

项目

正确组300

错误组160

t/X2

P

年龄（岁）

50±4.2

53±3.1

1.22

＞0.05

性别（男/女）

142/158

96/64

0.31

＞0.05

文化水平（高中以下/高中以上）

92/208

114/56

4.13

＜0.05

疾病类型（急性/慢性）

184/116

74/86

5.69

＜0.05

分诊人员专业能力（低/高）

98/202

68/92

7.81

＜0.05

表2影响门诊分诊准确率的多因素分析

项目

P

OR

95%CI

文化水平（高中以下/高中以上）

＜0.05

3.19

2.71~22.72

疾病类型（急性/慢性）

＜0.05

2.71

1.82~40.02

分诊人员专业能力（低/高）

＜0.05

1.11

0.92~52.99

3讨论

医院门诊分诊工作主要是为患者提供准确的就医方向，使其到达医院后可以进接受治疗，避免延误患者病情。分诊人员职责明确，在工作期间必须坚守自己的工作岗位，随时为患者提供专业的服务，若是需要离开，则应及时向办公室请假，以便安排其他人员接替工作；同时，分诊人员需要按照患者的疾病轻重有序的安排患者的就医顺序，并准确进行分诊[2]。此外，分诊人员需要在空余时间向患者做好健康教育宣传工作；真正的关心患者，耐心的向患者解释病情等，并不断学习专业知识，强化自身的专业能力，提升分诊服务水平。

分诊人员不仅需要为患者提供专业的就医指导，还需要在接待患者时保持热情，积极为患者提供帮助，争取做到有问必答，并在工作中采集患者和医院的意见，从而不断完善分诊工作。分诊人员在工作时间内需要保持服装整洁，佩戴胸卡、工作时间内不闲谈、不擅自脱离岗位；对于病情较为严重的患者、年龄较大的老人、残疾人以及军人等，应采取优先原则安排其就诊；下班之前做好交接工作，检查好门窗、电器等设备的安全性[3]。

门诊分诊的工作人员需要根据患者对病情的描述、临床症状等内容，判断患者疾病隶属科室、评估患者病情的轻重；同时，根据判断指导患者到相应的科室进行进一步的诊断和治疗。门诊分诊工作的效率和质量直接影响患者的就诊准确性，进而影响患者对医院的评价。在实际分诊工作中，分诊的准确率受到多种因素影响，只有针对这些影响因素进行分析，才能采取有效的、有针对性的护理对策，提高门诊分诊的准确性[4]。

由本文的研究结果可知，在分析影响分诊准确率的各类因素中，确定患者的文化水平、所患疾病急性和慢性、分诊人员的专业工作能力直接影响分诊准确率。我院目前开设电话预约挂号、网上预约挂号等服务，而此时分诊人员的专业能力和患者的文化水平则成为影响门诊分诊准确率的重要因素。患者的文化水平直接影响其对医学知识的了解，而文化水平较