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电商客服绩效考核方案

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汇报人：JinTaiCollege

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电商客服绩效考核方案

前言：公务文书是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处

理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。本文档根据公文写作内容要求和特

点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑

修改及打印。

电商客服绩效考核方案是使员工高效率的积极工作使部

门季度推广任务得以顺利完成，从而达到电商部为公司业绩做

出更大贡献与推动的终极目标。电商客服绩效考核方案怎么设

计，一起来看看吧。

一、考核目的及目标：

及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估，

肯定成绩，发现问题，本着多劳多得、奖罚有度的原则，实现

调动员工工作积极性、主动性、提高工作效率的目的，进而通

过员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成，

从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。

二、考核原则：

以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念，以

员工实际工作中的客观事实为基本依据

三、适用对象：

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本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转

正后的正式员工。

四、考核种类及时间周期按排：

考核分季度考核和年终考核两类。

季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。

年终考核以一年为一个考核周期。

五、考核体制：

为了保证公平、公正、客观、全面的原则，考核实行员

工自评、同事互评、经理复评（直属），全方位立体式的考评

体制。

六、考核标准：

不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，根据不

同的工作岗位职责性质，制定出能客观反应员工实际工作绩效

的的考核标准。

公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能

力、团队协作四方面，不同工种的员工，其考核标准的权重也

不一样，具体权重分配如下：

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在这里特别需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”

信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,

因为电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终能

把多少信息转化成销售额则是销售部的核心工作职责和目标.

七、考核程序：

员工自评－〉同事互评－〉经理考评

八、考核结果与对应奖罚：

备注:工资结构:基本工资+绩效工资+业绩提成

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