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物业服务收费管理办法

宁波市住宅小区物业管理条例：物业管理职能划分

(一)市建设行政主管部门作为全市物业管理行业主管部门，负责对县

(市)区物业管理主管部门的业务指导和监管，组织物业管理行业重大问题

的调研及制定相关配套政策。

(二)县(市)区人民政府负责辖区内物业管理工作，落实物业管理综合

协调、管理的职责;将物业管理纳入街道办事处(乡镇人民政府)年度考核

目标;根据各地实际，制定物业管理发展的政策措施。建立由辖区物业管

理主管部门、规划、城管、公安、价格、工商、街道办事处(乡镇人民政

府)参加的物业管理协调领导小组，协调解决辖区内物业管理的重大问题。

建立由辖区物业管理主管部门、街道办事处、法院、司法、基层人民调解

委员会组成的物业管理纠纷快速处理机制，解决协调物业管理发生的争议

和纠纷。负责制订本辖区内小区管理应急预案，指导街道办事处(乡镇人

民政府)、辖区物业主管部门对物业服务企业退出项目管理的工作实施监

督和组织协调。

(三)县(市)区物业管理主管部门牵头负责对物业管理小区的日常检查、

指导，统一组织对物业管理小区的综合考评;建立健全物业管理服务投诉

受理机制，建立物业服务企业不良行为记录和项目经理信用记分档案，对

服务不到位、收费及支出不规范的物业服务企业及时催促整改;指导属地

街道办事处(乡镇人民政府)做好业主大会和业主委员会的筹建、改选和日

常监管等工作。县(市)区物业管理主管部门的人员经费纳入同级财政预算。

(四)街道办事处(乡镇人民政府)要建立物业管理服务站，配置物业管

理专职人员，人员经费纳入同级财政预算。负责协调物业管理与社区建设

的关系;负责指导业主大会、业主委员会筹建成立和换届工作，并监督、

规范业主大会、业主委员会和业主开展正常的自治工作;要充分发挥其社

区综合协调的优势，把物业管理与创建文明小区、安全小区等社区建设结

合起来，共同创建和谐社区;协调处理业主委员会与业主、业主与业主之

间的矛盾和投诉。

(五)社区居民委员会要积极发挥社区在物业管理中的作用，支持和指

导业主成立业主大会、业主委员会和依法履行自治管理职责，参预对物业

服务企业的监管工作，协调物业服务企业、业主委员会和业主之间的关系。

宁波市住宅小区物业管理条例：相关行政职能部门的职责

物业管理涉及面很广，物业管理活动的顺利实施，需要物业管理主管

部门的监督管理和相关部门、单位的大力协作。公安、城管、工商、规划、

房管、环保、价格、财税、人防等有关部门应当依照各自职责，做好本行

政区域内物业管理的相关工作。

(一)公安(交警、消防)部门负责指导、支持业主大会、业主委员会和

物业服务企业落实各项治安防范措施，指导、催促物业服务企业建立公共

秩序维护制度、岗位责任制度和秩序维护队伍的管理;指导物业服务企业、

业主委员会划分停车位及制定在物业管理区域内合理的行车路线，并会同

城管、规划等部门在物业管理区域外城市次干道上划分暂时停车位，缓解

小区停车难问题;对物业管理区域内堆放易燃易爆物品、严重阻塞交通、

妨碍消防通道、强行停放大型客车、货车和油罐车(化学品车)的行为依法

采取措施进行处理;按《中华人民共和国噪声污染防治法》有关规定负责

处理社会噪声类型的行为;定期对物业管理区域内消防设施和消防工作进

行检查和指导，依法处理物业管理区域内破坏消防设施的行为。

(二)城管部门负责查处物业管理区域内违反市政、绿化、市容管理等

方面的违法行为;对规划、环保部门相关职责已委托或者依法划归城管部

门的实施行政处罚。

(三)工商部门依照职责负责查处物业管理区域内虚假广告、无照经营

和擅自变更经营(办公)场所的行为。对利用车棚(库)及违反《物权法》第

七十七条规定将住宅作经营(办公)场所的不予核发营业执照。

(四)规划部门负责查处物业管理区域内破坏房屋外立面、违章搭建、

改变房屋使用性质的行为;按市政府有关规定负责查处擅自开挖地坪降低

地坪标高的行为。

(五)房屋安全主管部门负责查处物业管理区域内涉及房屋使用安全的

行为。

(六)环保部门负责处理物业管理区域内的油烟、废气和企业等经营性

单位产生的工业噪声等超标行为。

(七)价格主管部门负责制定前期物业服务收费和停车服务收费的办法，

查处物业服务企业乱收费行为。

(八)财税部门负责指导、监督物业服务企业健全完善财务和税收管理

制度。对一些入不