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当前物流快递服务行业存在的问题与建议

近年来，随着现代社会电子商务的发

展及快速投送物品需求的日益旺盛，具有网

络性、及时性、服务性等特点，能为客户提

供差异、优质快递服务的快递行业发展非常

迅速，逐步成为社会经济中积极的元素。然

而，该行业在快速发展过程也暴露了较多的

缺陷。以xx为例，全县目前有家物流快

递业的营业网点，从业人员达名，年投递

量达万件，被投诉件。经分析，当前物

流快递服务行业暴露出的问题主要有方

面。

一、物流快递服务行业存在的问题

一是市场管理不到位。新《邮政法》和

《快递市场管理办法》未对快递行业的具体

业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和统

一规范的赔付标准等进行明确规定，标准针

对性不够强且在执行过程中也较难落实，当

消费者权益受到侵害时，维权困难。

二是服务质量有待提高。快递服务质量

总体呈上升趋势，但“重前不重后”、“快递

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成‘蜗递’”、霸王条款等问题仍较突出，服

务质量堪忧；同时，因快递业务技术含量低，

企业多数雇佣农村转移劳动力、失业人员

等，缺乏工作技能、职业素质和岗位精神的

培训,薪资待遇不高，导致员工流动性极大，

严重影响服务质量。

三是运营管理落后。运营模式以加盟为

主，少数采用加盟和直营混合管理，加盟者

向总部提交加盟费后自主经营，缺少经营管

理指导，难以提升服务水平；另外，由于公

司管理粗放，缺少战略规划，导致管理混乱、

效益差，一些网点甚至关门。

四是硬件设施及信息化水平差。快递车

辆没有行业统一标准，快递公司综合使用以

汽车、摩托车、电瓶车为主的交通工具进行

配送，不能保证运送效率；缺少对信息化设

施设备，信息共享滞后，导致不能准确追踪

和查询货物、货物无故丢失等，影响服务质

量和效率。

五是监管力度不够。由于需求的拉动，

快递公司网络发展较快，营业网点激增，未

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严格考核网点的经营资质和实力，无力保证

服务质量；国家邮政局是监管物流快递的主

体，但cc市各区县未设监管机构，只设立

分片区派出机构，已经不能对急剧膨胀的物

流快递行业实行有效监管，出现收寄物品不

查验、安防设施不到位、部分快递代办点无

证经营等乱象。

二、对策建议

一是加快硬件设施建设。制定规范统一

的快递企业车辆车型、外观、停靠、安全、

环保等使用标准，给予通行便利，加快快递

物流速度，保障民生需求；强制要求快递网

点完善安防设施、信息系统，便于货物储存、

追踪，构建快递安全通道。

二是优化行业人才培养。按照市场需求

制订科学的培养目标和规划，鼓励企业与大

学、职校合作，编写精品教材，设置相关的

专业，强化快递职业技能教育，优化快递人

才培养，满足快速发展的快递业对专业人才

的需求。以xx为例，在县职中开设物流专

业，培养技术型物流快递人才。

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三是加强行业自律建设。应建立起全市

性的行业协会，与政府职能部门协调处理发

展中的法律政策、行业规范等问题，协助政

府部门进行有效监督，规范市场竞争；建立

企业诚信档案，诚信等级定期向社会公布，

督促树立行业