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学校网络安全舆情应对及处置方案

网络新媒体的出现，改写了社会舆论的格局。网络问政、网络监

督、网络公开和网络反腐等开启了人人都是记者、人人都是新闻发言

人的时代。一件小事情经过新媒体的放大，就可能成为轰动社会舆论

的大事件。与新媒体相比，传统主流媒体在社会热点问题和突发事件

的报道中，表现得相对滞后和失语，有时不仅不能平息社会风波和缓

解社会矛盾，还可能使政府的公信力下降。因此在发生突发事件时，

如何加强舆论引导，迅速平息舆论风波是新媒体环境下舆情应对的重

要问题。

一、突发事件与校园舆情分类

突发事件也可称为危机“”。突发事件具有突然性、不确定性、危

害性和衍生性等特点。突发事件可以分为自然灾害、事故灾难、公共

卫生和社会安全事件。在新媒体上从引发校园舆情的突发事件不仅包

括上述事件，还表现出更多的复杂性。校园突发事件的主体通常是学

校领导、教职员工、学生、学生家长和社会机构等。

引发校园舆情的突发事件可以归纳为以下几类。

1.校园公共卫生事件，如食物中毒事件、校舍装修污染事件、传

染性疫情事件等。

2验设备的安全事故、文娱活动中的踩踏事件、校园暴力和伤人

事件、性骚扰事件，财物失窃案件、投毒事件、传销和不法组织入侵

事件等。

3.学校发布相关政策或处理决定引发的各种舆论事件。

4.学校受到自然灾害，如地震、泥石流、暴雨引起看海“”事件。

5.学生或教职工因人际交往不适、学业、校园欺凌、身体疾病或

抑郁症引发的极端事件。

二、校园舆情应对措施

突发事件引发的校园舆情具有明显的生命周期。校园舆情的生命

周期可以分为潜伏期、成长期、爆发期和衰退期。对舆情的传统处理

方法包括捂盖子和删除帖子、拒绝报道、查明原因再行报道、先报事

情再查原因和指责媒体歪曲事实等。但这些处理方法已经很难在新媒

体时代控制和平息舆情。学校如果不能在舆情发展的各个阶段采取积

极稳妥的应对措施，那么将产生舆论危机，进而损害学校的声誉。

（一）潜伏期的预防措施

当舆情处于潜伏期时，校园突发事件还没有引起广泛关注，这个

时候无论在新媒体还是传统媒体上都很难发现相关的舆情。学校平时

应该采取一些预防性措施。

第一，构建校园网络互动新格局，认真对待每位教职工、学生和

家长的诉求。第二，学校制定重大政策时，要注意倾听各方的意

见，出台政策时要准确解读，执行政策时要重视师生的反馈情况。

第三，学校要重视新闻宣传和舆情回应，把各部门宣传工作和业

务工作同时部署、落实和考核。

（二）成长期的介入措施

当舆情在微博、微信和论坛上开始传播时，舆情就进入了成长期。

成长期有长有短。如果学校方面没有在第一时间对舆情进行响应或响

应比较模糊，舆情在新媒体的影响范围将进一步扩大。此时学校应积

极应对舆情变化，建立正确的舆论引导。

第一，学校应建立和健全应对舆情的工作预案和应对机制，提升

新媒体下舆情危机的化解能力。

第二，加强宣传和培训，提高学校领导和教职员工对舆情的政治

敏锐性，自觉培养适应网络监督下开展工作的能力。

第三，培养通信员，借助相关部门的专业舆情管理系统、借助新

闻媒体各条战线的记者们，建立协同工作的舆情监控体系。一旦有突

发事件能迅速反应，研究判断舆情。

第四，学校在回应舆情时，要把握时机和方式，可以选择新媒体

作为信息发布的主渠道，同时注意信息公开的量，以抓住人心、纠正

错误的舆论导向和平息舆论风波为主要目标。

第五，学校也可以在适当的时候设置新话题，转移舆论焦点、分

散视线和冷却舆情热度。

第六，学校应积极查明舆情反映的问题，及时纠正错误。

（三）爆发期的危机公关

当舆情从校园向社会蔓延，从新媒体向传统媒体蔓延时，舆情就

进入了爆发期。当广播、电视和报纸等媒体开始纷纷报道和讨论学校

突发事件的时候，学校就直接面对舆论的压力。如果学校回应不当，

可能会在各种媒体上引发新一轮的讨论，以螺旋形式进一步激化舆情。

因此，学校需要进行危机公关。第一，危机公关小组中一定要有负责

与媒体沟通的领导，确立新闻发言人制度，利用主流媒体在第一时间

发出正面的声音。第二，把握学校官方信息发布的最佳时机，使官方

发言成为媒体报道的标题。在接受采访时，积极为媒体和记者着想，

设置媒体报道议程，引导媒体的关注点和报道框架，通过提供正面的

有价值的新闻内容，实现危机公关。媒体报道后，收