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毕业(设计)论文

浅谈汽车维修及售后服务的两个问题

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2010年月日

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摘要

随着经济的发展和社会的进步，讲究生活品质和提高生活质量

越来越成为寻常百姓的主要话题。老百姓闲置的钱越来越多，自然

往前作为奢侈品的汽车也日渐步入百姓的家庭之中，成为人们日常

的代步工具。但随着汽车消费市场的不断膨长，汽车维修及售后服

务的问题也成为当前十分突出的问题。“刹车门”、“召回门”、“爬

坡门”、“砸宝马车案”等等总是充杂和引领着人们的眼球，提高汽

车维修质量和售后服务，是有车族对爱车要求逐渐细化的必然结

果，也是车主对私家车的美容保养愈发重视的必然趋势。汽车维修

及售后服务业是汽车流通领域的一个重要环节，它不仅表现为一种

经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须

承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。

本文从分析当前汽车维修及售后服务的基本情况和主要特点

入手，深入浅出地强调了汽车维修及售后服务的重要性以及产业发

展的远景；从法规制度、顾客期望度与当前维修及售后服务质量的

细化，提出汽车维修与售后服务要求不断提升服务品类与标准化专

业水平的重要性，使汽车维修及售后服务的品牌越来越得到客户的

首肯，从而推动汽车产业的健康发展。

关键词：汽车维修售后服务质量消费者

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一汽车维修及售后服务的现状

汽车维修及售后服务市场是汽车产业的重要组成部分，其市场随

着我国汽车产销和保有量的增加而增加。随着近年我国汽车产销的高

速发展，汽车维修企业及其售后服务市场已经成为众多商家追逐的热

点。同时，汽车售后服务对消费者权益的保障和整个国民经济的健康

发展都是有着非常重要的作用。

据不完全统计，对于一部10多万元的车，按10年使用期限每年

3万公里行程计算，每年需用于车辆维修、清洁保养和维护的费用在

3000元以上，对于中高档汽车，其各项护理费用还超过这个数字。另

一方面据市场预测，到2010年，全球汽车保有量将达到10亿辆，而

中国将突破7000万辆。随着2009年中国成为产销突破千万辆的汽车

大国，我国家用轿车保有量在2020年有望过亿。中国今