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毕业(设计)论文
浅谈汽车维修及售后服务的两个问题
学院(系):
专业班级:
学生姓名:
指导教师:
作者签名:
2010年月日
1
摘要
随着经济的发展和社会的进步,讲究生活品质和提高生活质量
越来越成为寻常百姓的主要话题。老百姓闲置的钱越来越多,自然
往前作为奢侈品的汽车也日渐步入百姓的家庭之中,成为人们日常
的代步工具。但随着汽车消费市场的不断膨长,汽车维修及售后服
务的问题也成为当前十分突出的问题。“刹车门”、“召回门”、“爬
坡门”、“砸宝马车案”等等总是充杂和引领着人们的眼球,提高汽
车维修质量和售后服务,是有车族对爱车要求逐渐细化的必然结
果,也是车主对私家车的美容保养愈发重视的必然趋势。汽车维修
及售后服务业是汽车流通领域的一个重要环节,它不仅表现为一种
经营,更是文化、理念,是体现企业对客户的人文关怀与企业必须
承担的社会责任,是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。
本文从分析当前汽车维修及售后服务的基本情况和主要特点
入手,深入浅出地强调了汽车维修及售后服务的重要性以及产业发
展的远景;从法规制度、顾客期望度与当前维修及售后服务质量的
细化,提出汽车维修与售后服务要求不断提升服务品类与标准化专
业水平的重要性,使汽车维修及售后服务的品牌越来越得到客户的
首肯,从而推动汽车产业的健康发展。
关键词:汽车维修售后服务质量消费者
1
一汽车维修及售后服务的现状
汽车维修及售后服务市场是汽车产业的重要组成部分,其市场随
着我国汽车产销和保有量的增加而增加。随着近年我国汽车产销的高
速发展,汽车维修企业及其售后服务市场已经成为众多商家追逐的热
点。同时,汽车售后服务对消费者权益的保障和整个国民经济的健康
发展都是有着非常重要的作用。
据不完全统计,对于一部10多万元的车,按10年使用期限每年
3万公里行程计算,每年需用于车辆维修、清洁保养和维护的费用在
3000元以上,对于中高档汽车,其各项护理费用还超过这个数字。另
一方面据市场预测,到2010年,全球汽车保有量将达到10亿辆,而
中国将突破7000万辆。随着2009年中国成为产销突破千万辆的汽车
大国,我国家用轿车保有量在2020年有望过亿。中国今
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