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团体标准
T/XXXXXXX—XXXX
信息服务类网站用户体验测评方法
UserExperienceEvaluationMethodforInformationServiceWebsites
(征求意见稿)
在提交反馈意见时,请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
发布
T/XXXXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4评价模型1
5评价模型指标2
性能与安全2
功能设计2
用户情感体验3
内容3
易用性3
6评价方法3
性能与安全评价方法4
功能设计评价方法5
用户情感体验评价方法5
内容评价方法5
易用性评价方法6
7评价原则6
8评价流程6
9评价结果6
权重6
计算公式6
信息服务类网站用户体验评价结果分级6
附录A(资料性)信息服务类网站评价量表8
附录B(资料性)指标权重9
参考文献10
I
T/XXXXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由中国人类工效学学会归口。
本文件起草单位:中国标准化研究院。
本文件主要起草人:赵朝义、张运红、于钢、杨毅、谭军、司峰、刘国利、胡悦琳。
II
T/XXXXXXX—XXXX
信息服务类网站用户体验测评方法
1范围
本文件适用于信息服务类网站的用户体验测评。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
用户体验userexperience
用户体验用户对系统、产品或服务的使用和/或预期使用所产生的感知和反应。
注1:用户的感知和反应包括用户在使用之前、期间和之后的情绪、信念、偏好、感知、舒适度、行为和成就。
注2:用户体验是一个系统、产品或服务的品牌形象、展示、功能、系统性能、交互行为和辅助功能的结果。它也源
于用户的内在和身体状态,源于之前的经验、态度、技能、能力和个性,以及使用的上下文。
注3:“用户体验”一词也可以指用户体验专业、用户体验设计、用户体验方法、用户体验评价、用户体验研究、用
户体验部门等能力或过程。
注4:以人为本的设计只能管理用户体验的那些方面的结果,从交互系统的设计方面。
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