业主满意度调查和回访制度.docx

江淮印象雅苑业主满意度调查和回访制度

1.目的:

及时掌握业主的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。2.范围:

适用于江淮印象雅苑项目业主意见调查和回访的处理。3.职责：

服务中心负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。

客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。4.工作要求：

服务中心每半年进行一次业主/用户意见调查。业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：

供电管理

供水管理

消防治安管理

秩序管理

卫生管理

绿化管理

公共设施管理

维修服务

服务态度

服务中心对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业服务、管理的意见（共性的意见）等统计后书面报告管服务中心主任。

对存在的问题，服务中心主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。

业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。

相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。

回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。