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交车流程和话术

交车服务流程及话术

一，交车的重要性：

1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要

的因素。设计和执行高

效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于

汽车生产商和经销商来说极为重要。

2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满

意度带来了优势。考虑

到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重

要。消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水

平。”

二，交车前的准备：

1.如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好PDI可以交车

后及时以书面或者

电话及短信形式通知客户可以提车。销售顾问要在城市展厅的晨

会上提前向展厅

经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时

间，此车辆是否

属于特殊车辆（如运损车，公司特批的特价车等）。在和客户确

认好交车时间后，

提前将车辆从4S店用拖车拖往城市展厅。但是尽量不要让待交商

品车在城市展厅

过夜，以免发生不可预见的情况（如车辆被刮蹭，划伤，撞伤

等）。最好于交车当

日将商品车从4S店用拖车拖往城市展厅。如果有特殊情况，客户

需要一早提车，

则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。

如果出现任何状

况，则由销售本人承担。前台人员要在待交车型登记表上详细记

录，以备其日后

检查。代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完

好，随车物品是

否齐全。检查内容包括（目测外表有无划痕，车内各操作功能按

键是否灵活，外

观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等）。如销售顾问当时未

检查出异样，后果

自负。如无问题，收车。钥匙由前台迎宾保管。其随车物品装袋

封存避免丢失。

2.销售顾问在4S店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车

的情况提前汇报

4S店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆

是否属于特殊车

辆（如运损车，公司特批的特价车等）。确保车辆做好PDI无问

题可以交车后及时

以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。4S店的前台人员

同样要在待交车

型登记表上详细记录，以备日后检查。在与客户确定好时间后，

将车辆做好清洁

工作。销售顾问检查车辆外观有否瑕疵，随车物品是否齐全。检

查内容包括（目

测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是

否清洁，随车物

品是否齐全等）。如未检查出异样，后果自负。交车当天将待交

车辆从库房送往交

车区。

三，交车前的预约：

1.告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意，以

客户方便的时间约

定交车时间及地点。

2.再次与客户确认一条龙服务衍生服务的需求及完成状况。

3.提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款。（询问客户的付款方

式，避免携带大量现

金，询问是否转账还是支票付款。若客户以银行转账方式付款，

则让客户将银行

的汇款水单传真过来，便于销售在财务部查询。若用支票付款，

则款到账后通知

客户提车。若客户已经交齐了车款则无需询问付款方式。

4.在通知客户来取车前，销售人员需确定该车的财务状况。即车

款，保险款项，精

品款是否已全部到账结清。如有余款，需知道是什么款项，具体

金额是多少。客

户来取车时，需将该车的财务状况与客户确认一遍。特别是有余

款的情况下，需

确认顾客的付款方式，以便做时间上的安排。

5.务必注意不能在客户未结清余款的情况下将车提走。如客户为

分期客户，则在验

车上牌后，将相关手续送到金融人员处做好抵押后，待银行款项

到帐后，方可让

客户将车提走。

新车交付流程关键介绍点

交付车款后，销售顾问带客户就坐，详细介绍交车流程。

我们应该：xxx