前台管理-账务管理.pdfVIP

前台容易出现账务问题的环节有哪些？

1、入住

2、返佣

3、换房

4、延时退房

5、挂账

6、结账

7、休闲房

8、欠款离店

9、日审/夜审

入住：

入住环节涉及的账务管理：

①客源类型选择错误；

②收押金类型选择错误；

③新办会员，会员手册费类型选择错误或挂账和现金账选择错误。

返佣：

返佣环节涉及的账务管理：

①出租车返佣费用类型选择错误；

②返佣金额错误；

③返佣金结账类型输错；

④其它折扣转化会员，未及时挂账或收取现金未及时入账。

换房：

换房环节涉及的账务管理：

①换房时为宾客办理会员，但是没有修改房价。

延时退房：

延时退房环节涉及的账务管理：

①宾客超时一分钟已同意不加收半日房费错点加收按钮。

挂账：

挂账环节涉及的账务管理：

①挂账类型选择错误；

②挂账金额选择错误；

③现金结账误走挂账流程。

结账：

结账环节涉及的账务管理：

①结账类型选择错误；

②同住账目未转账；

③拆分账目；

④不同费用，结账类型不同；

⑤关联房主账房结账；

⑥结账时押金不足，直接在结账类型中选择“现金收款”。

休闲房：

休闲房办理环节涉及的账务管理：

①休闲房费用类型输入错误

②结账类型选择错误；

③续住未按照收押金渠道，直接在结账时点击“现金收款”。

欠款离店：

欠款离店环节涉及的账务管理：

①未及时办理欠款离店（导致空滚房费）；

②欠款离店客人超时，办理欠款离店时未加收宾客半日/全天房费。宾

客办理结账时未及时输入手工房费。

③欠款离店账目处理参照前厅手册-酒店欠款离店流程。

日审/夜审：

日审/夜审环节涉及的账务管理：

①《收银员交款报告二》

②《临时住宿登记单》（将本班中所有的《临时住宿登记单》红联金

额累计，所得总额与《收银员交款报告》上“账目发生合计/信用卡

授权”、“账目发生合计/第二个403现金收款”核对金额应一致）、

《预收款收据》、《房间/房价变动表》、《杂项收入转账单》、《

宾客结账账单》、《信用卡结算单》；

③《现金账账单》：现金账入账需要拿到现金后入账，入一笔结一笔，

结班前及时推房，打印单据。

我们日常工作中的其它账务管理有哪些？

我们是如何处理的？

谢谢大家！

谢谢大家！