网格化服务管理工作制度范本（3篇）.doc

第PAGE2页共NUMPAGES2页

网格化服务管理工作制度范本

为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，现制定网格化管理工作制度如下：

一、网格划分

按照“网格化”管理的要求，建立三级网格化管理。“大网格”____个，下辖“中网格”____个，“中网格”下辖“小网格”____个，形成镇—村委会—村民小组三级网格化管理。

二、工作职责

（一）以辖区群众为服务对象，划分区域，实现对辖区全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，整合公共资源，提高管理和服务水平。

（二）规范业务流程和服务机制，夯实管理和服务队伍。明确三级网格化的责任主体，做好任务分工。

三、工作方法

（一）网格专职工作人员必须开展经常性走访联系，走访前有日程安排，走访后有工作记录，及时收集、整理居民基础信息，准确掌握居民的基本信息和利益诉求，努力解决居民关心的热点、难点问题等情况。

（二）以网格为单位，开展全方位服务，通过整合人力资源，建立由片区民警、村干部等工作人员组成的管理服务团队，以解决群众需求的多样化。

（三）采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，由网格办公室自行解决，区域性问题由村党委进行解决，全局性问题应及时上报办事处镇党委，进行解决。

（四）网格专职工作人员施行“首问负责制”对群众反映的诉求和问题进行及时反馈，建立跟踪服务机制。

（五）制定工作站例会制度，梳理走访意见，汇报上月工作情况，提出合理化建议方案，分层分类提交班子会议。

四、工作要求

（一）以网格为依托，采取主动服务的方式，准确搜集群众数据，掌握群众动态信息，实现对网格的精细化服务。

（二）引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群众的普遍需求。

网格化服务管理工作制度范本（二）

1、日巡查制度，网格长每天到基础网格开展一次全面巡

查，向网格员了解网格内社情民意，确保信息及时更新，问题及时发现。

2、民情制度，对每日收集到的矛盾问题进行登记，对已

解决、未解决的做到心中有数，未解决的跟踪催办。

3、矛盾问题办理制度，对网格内能够当场解决的矛盾纠

纷、民生问题等网格长要第一时间处理，____力解决的向上级网格逐级反映，突发性问题可直接向一级网格反映。

4、民情响应制度，对群众反映的矛盾纠纷、民生问题处

理情况及时向群众回馈，给群众一个满意答复。

5、问责制度，对发生影响社会稳定重大问题的，网格长

没有提前掌握的追究网格长的责任。

6、职能部门联系社区工作制度，形成“条块结合”的工

作格局。

网格化服务管理工作制度范本（三）

铁东街道化院社区网格化服务工作制度

一、网格管理员工作职责

（一）认真贯彻落党委和政府的各项方针政策、重要决策，积极主动地向群众做好宣传解释工作，引导群众自觉贯彻执行，积极做好群众思想政治工作。

（二）主动了解掌握网格内党员生产生活情况，及时向社区党支部反馈党员咨询事项；掌握流出党员生产生活情况，加强与流出党员联系并为其提供服务，向所在____反馈流入党员相关信息；向所在____反映党员诉求，并与有关单位和____解决党员实际困难和需求；及时反馈党代表对社区两委工作的意见、建议。

（三）对网格区内常住人口、流动人口进行入户调查、登记，为责任区内的已婚育龄妇女提供优质服务。

（四）做好责任区内各类矛盾纠纷的劝解、调解，将网格区内____、吸毒、涉诉____、非法传销等相关人员纳入维稳范畴，协助维护责任区的社会治安，化解不安定因素，维护社会稳定。

（五）对网格区内弱势群体（包括残疾人）进行摸底调查，对符合低保政策的，为其申请低保，对符合困难补助（含医疗救助）的，向上级申请困难补助。

（六）掌握网格区劳动力就业和下岗失业人员状况，协助相关部门搞好“送岗位、送政策、送技能、送服务”活动；对网格区内的环境卫生、违章建筑、安全生产等违法违规行为进行劝阻、____、监督。

（七）按照相关规定为责任区的服务对象提供各类代理代办服务，做好社情民意的收集工作，及时了解网格服务对象有关信息，并上报信息管理人员进行维护更新。

（八）完成上级交办的其他事项。

二、网格管理员例会制度

（一）网格管理员工作例会由社区党支部召集，原则上每周召开一次，会议时间为每周三。

（二）参加例会的对象为社区两委成员，各单元网格负责人，管理员。

（三）会议内容为各单元网格责任人汇报工作开展情况，查找分析工作中存在的问题，并针对问题提出意见建议，研究解决问题的方式方法。社区两委负责人对上周工作情况进行总结并对本周工作进行安排。

（四）所有与会人员须遵守会议时间，准时到会，不得迟到或早退。如遇到特殊情况不能参加会议的，须实现请假并征得同意。

三、网格化服务民情分析工作制度

（一）社区民情分析会每月一次，如遇到上级重点工作任务安排等可适时召开。

（二）社区民情分析会参