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江苏省住建集团

物业管理工作手册

（）

编制：富居物业

日期：二〇一七年三月九日

编号

苏住建—制度-04

版本号

1.0版

生效日期

3月9日

物业管理工作手册

修改状态

修订情况

修改人

日期

1

2

3

4

起草

高勇华

日期

3月9日

总经理

日期

董事长

日期

目录

TOC\o1-3\h\u31769总章物业企业组织架构图 5

31951第一节江苏富居物业组织架构图 5

16253第二节分企业（项目部）组织架构图 6

10862第一章物业企业岗位说明书 1

3163第一节总经办 1

2887第二节人事行政部 4

14743第三节客服部 9

8672第四节物管部 13

29193第五节工程部 20

32368第二章管理制度汇总 24

23241第一节质量确保制度 24

6274第二节企业奖惩制度 24

8383第三节档案资料管理制度 25

22207第四节工程部（抢修中心）工作人员规章制度 26

20423第五节企业所管辖小区业主及职员群众意见反馈制度 26

15880第六节二十四小时值班制度 27

10219第七节治安保卫制度 27

19005第八节保洁职员作制度 28

2436第九节物业消防管理制度 28

18025第十节绿化管理制度 29

5948第十一节机动车停车场管理制度 29

26413第十二节非机动车车辆管理制度 29

25929第十三节装修管理要求 30

16797第十四节电气维修管理要求 31

1880第十五节配电房管理要求 32

18927第十六节停水及事故处理方案 32

6917第十七节共用设施、设备保养规范 32

8357第十八节仓库管理制度 33

6862第十九节出、入物品管理措施 33

27172第三章职能部门巡查规程 44

26084第一节总则 44

3021第二节工作职责 44

2891第三节工作程序 44

17171第四节分企业经理巡查内容 44

6946第七节物业总经理巡查规程 45

28206第八节各部门巡查规程 46

5904第四章物业管理服务费收取 49

23372第一节总则 49

8994第二节工作程序 49

23158第三节费用催缴措施 50

25251第五章楼宇接管验收 57

28554第一节物业接管 57

2234第二节物业入住 57

11500第三节楼宇接管小组成立和要求 57

8901第四节楼宇接管资料准备 57

17630第五节核实资料 58

4817第六节楼宇复验 58

3758第七节楼宇及公用设施等到接管交接 58

8869第八节物业入住步骤 60

7558第六章商品房交付步骤作业指导 67

16700第一节总则 67

2423第二节术语和定义 67

21148第三节职责分工 67

7647第四节工作程序 67

25461第七章应急预案汇编 73

2627第一节安全用电、用水、用气管理要求 73

9750第二节煤气泄漏应急处理 73

32022第三节防台风、防暴雨预案 74

10013第四节紧急集合方案 75

20646第五节灭火应急方案 75

总章物业企业组织架构图

文员财务客服主管品质主管物业主管设备运行主管保洁绿化班秩序维护班工程维修主管分企业项目部物管部工程部客服部行政部总经理第一节江苏富居物业组织架构图副总经理

文员

财务

客服主管

品质主管

物业主管

设备运行主管

保洁绿化班

秩序维护班

工程维修主管

分企业

项目部

物管部

工程部

客服部

行政部

总经理

副总经理

秩监序控维消护防班监控消防设备运行物业主管工程主管客服主管保洁绿化班项目经理客服品质工程维修第二节分企业（项目部）组织架构图

秩监

序控

维消

护防

班

监控消防

设备运行

物业主管

工程主管

客服主管

保洁绿化班

项目经理

客服

品质

工程维修

第一章物业企业岗位说明书

第一节总经办

岗位说明书（总经理）

企业：物业企业部门：总经办姓名