5S推行--素养活动实施方案.pdf

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5S推行-素养活动实施方案

一、素养的含义及目的

(一)、素养的含义

素养是指通过前4S的活动,使员工自觉遵守各项规章制

度,养成良好的工作和生活习惯,提高生产效率和工作效率,

减少安全隐患;从而提高员工整体素质,进而提高企业形象,

改善企业精神面貌,形成良好的企业文化,促使单位核心竞

争力得到提高;素养强调的是持续保持良好的习惯。

(二)、主要内容

素养的主要内容包含以下几个方面:

(1)加强“4S”的执行和改善,以改变习惯性,制定6月

份为“5S”加强月。

(2)礼仪训练活动:礼仪是一个人内在素养的外在体现,

素养提升应首先从礼仪训练开始。

(3)素养提升活动:通过活动的开展培养良好的习惯,提

升员工的素养。

(4)验收评估活动:5S活动进行完一个循环后应进行推

行效果评估,以明确今后努力的重点和方向。

(三)、素养的目的

素养是5S的重心,更是全体员工工作所期盼的“最终目

的”。在5S活动中,我们不厌其烦地指导员工做整理、整

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顿、清扫、清洁,其目的不仅仅在于希望员工将物品摆好、

擦拭干净而已,更主要的目的在于透过细琐、简单的动作,

潜移默化,改变员工气质,使之养成良好的工作和生活习惯。

素养的目的具体表现在以下三个方面:

(1)作为公司员工,遵守公司的规章制度,按规范开展工

作。

(2)作为社会人,遵守社会公德,热心公益事业。

(3)作为家庭成员,有责任感,敬老爱幼,关心家人。

二、推行步骤

(一)、礼仪训练活动(1月1日-2月28日)

在服务行业,决定单位形象的重要因素之一是员工形象,而

决定员工形象的主要因素是员工的礼仪规范。

礼仪是在社会交往活动中的约定俗成的一种敬重他人、美化

自身的行为规范、准则与程序。仪容、仪表、礼貌、礼节等,

都属于礼仪表现的基本形式。

无论是管理者还是普通员工都应该深刻认识到,客户对单位

的每一次印象累积起来就是公司的整体形象,不仅窗口服务

部门,后勤职能部门也应注意礼仪规范,以维护公司整体形

象。

因此,单位应积极开展礼仪训练活动,加强员工在仪容仪表、

服务规范、待人接物等方面的培训。下面是本单位培训主要

内容。

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1、员工仪容规范

2、服务用语

(二)、素养提升活动(3月1日-4月30日)

5S素养的提升是通过各种有意义的活动来推动的,素养提

升活动是“素养”的载体和有效手段。有以下几项活动:

1、早安活动

早安活动是指员工每天早上见面的时候互相微笑着道一声

“早上好”。看似简单的活动,长期执行起来却不容易。试

想,当你心里想着办公桌那个堆积如山的文件、安排得满满

的日程表,急匆匆走进写字楼的时候,能够得到同事和领导

一个微笑、一句问候,这是多么愉快的一件事情,好心情自

然能带来工作中的高效率。

2、问好活动

问好活动室在早安活动的基础上,进一步发展而来的。问好

活动要求员工任何时候见面都要问一声“你好”,而不只是

早上。同样,对待外来的客人,无论是否认识,也都要问好。

通过长期坚持早安活动、问好活动这样简单的活动,能够带

来很多显而易见的益处,比如:创造和谐的人际关系,提升

团队协作精神;保持愉快的心情,提高工作效率;提升单位

形象。

3、守时活动

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守时活动是指员工在工作或生活的各个方面都应严格遵守

时间,比如上下班、开会、接待来宾、完成工作任务等。

守时活动的目的是锻炼员工的自律性,营造守时高效的工作

氛围。同时,守时也是一个人、一个单位、甚至一家企业基

本素质的直接体现。在现代商务活动中,守时是最基本、最

重要的礼节之一。守时能够给人以“信赖感”,避免许多不

必要的误会和麻烦,创造更多的商业机会。

4、赞美活动

赞美活动是指单位应努力创造一种赞美和鼓励远多于批评

和指责的工作氛围,以此来保持员工的良好心情,提高工作

效率。

有时候,一句赞美的话,一个肯定的眼神,一个鼓励的举动,

便足以改变一个人的一生。凡是赞美、鼓励办不到的事情,

批评、责骂往往更做不到。每个员工都应当学会把赞美当成

最好的礼物,去送给所有的同事、朋友和客户。哪怕是需要

批评的时候,也可以采用“汉堡式批评”的方式,即先赞美,

再批评,最后再赞美。

5、公益活动

无论员工个人还是单位,都是社会的重要组成部分,都有义

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